ManageEngine ServiceDesk Plus可以为接收的请求记录解决方案，记录的解决方案可以做为知识库。这样接收到请求时，可以参考其记录的解决方案来寻求解决它的方法，从而能够减少解 决问题和关闭问题的时间。
所有具有查看解决方案权限的请求人和技术员可以进行访问，ServiceDesk Plus管理员可以指派访问权限到技术员，访问权限包括仅显示或者全部操作。关于访问权限的设定，请参见配 置技术员和配置职能权限一 章。
不用登录也可以访问解决方案，但是只能查看发表在自助服务门户上的解决方案，请在浏览器上输入:
http://<server name>:<port number>/sd/SolutionsHome.sd
这里<server name> 是ServiceDesk Plus所安装的机器名，<port number>为该程序运行的端口。