登陆主页

ServiceDesk Plus的主页显示了各种有用的信息，使得管理员或技术员能够进行必要的操作。

作为管理员登陆的用户，在主页中可以找到以下内容，

1. 我的视图

2. 日程表

3. 快速创建

4. 搜索

5. 个性化

6. 快速动作下拉菜单

7. 请求目录下拉菜单

如果你使用的是试用版，以下链接会和上面的链接一起出现，

1. 许可到期提醒

2. 报价 

我的视图

我的视图选项卡显示以下信息:

• 我的审批

• 我的一览表

• 我的任务

• 公告

我的审批

此模块列出您需要对服务请求和采购订单采取的所有审批操作。只有在您拥有审批权限的情况下，才会列出相关审批。 

我的一览表

此模块显示了分配给已登录技术员的请求、问题和变更的概况。

• 逾期的请求-分配给已登录技术员的过期请求数量。

• 今天必须处理的请求——分配给登录技术员的当天到期的请求数量。

• 未解决的请求——分配给技术员的未解决请求数量。

• 已批准的变更——登录技术员已批准的变更数量。

• 未经批准的变更——分配给登录技术员的未批准的变更数量。

• 未解决的问题——分配给登录技术员的未解决的问题数量。

• 未指派的问题-未分配给技术员的问题数量。

日程表

Scheduler为技术员提供一个日历视图，显示在给定月份中打开的请求、问题、变更、任务和提醒的数量。使用技术员可用性图表，可以查看给定日期的技术员的可用性，根据该图表可以将请求分配给其他技术员(备用技术员)。

• 日程表

• 技术员可用性图表
   

快速创建 - 新建事件

一个即时模式，用于在您与请求者通话时创建新的事件。访问快速创建-新事件，

在左上角点击快速创建标签。

您可以使用请求人列表图标搜索请求人，也可以在提供的字段中输入请求人的名称。接下来，您需要做的就是输入请求标题和描述。如果您需要额外的详细信息，例如类别、优先级或分配技术员，请单击添加更多详情链接。这将带您进入新的事件表单。

注意: 只有启用“快速创建设置”，“快速创建-新建事件”部分才可用。该选项在自助门户设置中启用。
 

搜索

您可以在主页上搜索请求、归档的请求、问题、变更、资产、工作站、软件、采购、合同、解决方案、系统日志和请求人。通过将请求搜索深入到子模块，可以进一步增强请求搜索。您可以搜索注释、工作日志、解决方案和请求ID。使用请求ID/缺省搜索进行搜索将展示指定请求的详细信息页面。
 

个性化

您可以更改应用程序中使用的的语言和时区、邮件签名、登陆密码、生成API密钥等。
 

快速动作下拉菜单

快速动作下拉菜单功能类似于即时导航，包含创建新的表单、日程表、任务、提醒、资产组、扫描、和已归档的请求。
 

请求目录下拉菜单

请求目录下拉菜单根据分类对事件请求和服务请求模板进行分组。

只有在自助服务门户设置中启用了“合并事故和服务请求的模板”选项后，技术员才可以使用请求目录下拉菜单。
 

许可到期提醒

许可证过期警告显示现有许可证过期的天数。此外，它还提供了许可证更新的日期和支持团队的联系信息。  
 

报价

使用演示版或试用版的用户可以看到报价链接。单击报价链接将页面导航到网站中的报价表单。在表单中输入需求细节。点击提交，我们的销售团队将会收到电子邮件，并与您联系。