自定义帮助台工单

自定义工单收集准确信息
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ServiceDesk Plus功能特性 自定义帮助台工单
自定义帮助台工单

自定义构建数据，可进行拖拽，收集相关信息

  • 创建自定义表单或故障单模板以处理事件和服务请求。
  • 为技术人员和最终用户提供对特定自定义表单的基于角色的访问权限。
  • 将自定义表单与相关的专家技术人员组链接，以更快地分配和解决故障单。
  • 配置和添加各种类型的附加字段，例如单行和多行文本字段，并在您的自定义工单模板中选择列表，数字以及日期或时间。
  • 使用轻松的拖放机制将其他字段添加到自定义表单。
  • 通过配置请求者视图并编辑表单画布中每个字段的权限来设计最终用户表单视图。

在自定义表单中包括工作流，无需编程

  • 将任务与自定义事件表单关联并设置依赖关系。
  • 从模板创建故障单时，配置任务的自动触发。
  • 启用多级批准，并将服务SLA与自定义服务请求表相关联。
  • 使用自定义脚本扩展表单工作流，并执行诸如启用或禁用字段，显示或隐藏字段以及任务或非任务字段之类的操作。
 
客户评价
我们最喜欢的几个功能是请求模板，这些请求模板使我们几乎可以“虚拟化”请求以确保将正确的信息发送给合适的人，以及即使我们不在时也可以通知我们已提交的请求的通知。
——某医院信息服务部副主任
 
全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
 
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