自动化帮助台业务-ServiceDesk Plus-卓豪ManageEngine

自动化帮助台业务

定义规则，实现自动化

针对不同地点配置不同的业务规则，满足大型分布式企业的需求。
配置多个标准，对工单执行自定义操作。
自动为工单设置优先级、分类、紧急度、影响度，指派给技术员或技术组。
设置工单创建或工单更新时执行业务规则。
可以对已有的规则编排顺序，这样，在选中串联执行的情况下，就会按照规定的顺序依次执行规则的动作。而一旦禁用串联执行的选项，则只会执行匹配条件的那个规则。
当执行业务规则时，通过邮件或短信通知技术员。

客户评价

利用自动化业务规则，保证了合适的团队和人员来处理工单，从而确保工单的快速处理。

——某科技公司IT部门经理

全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理

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