ITSM事件管理系统 | 事件管理平台 - ManageEngine ServiceDesk Plus

事件管理平台

ITSM事件管理的最佳实践

为用户提供多种支持渠道，包括邮件、电话和自助服务门户，并自动将用户服务请求转为工单。
借助自定义的处理流程，管理和跟踪所有事件。
根据运维工程师的职责或专长，自动指派工单，从而保证事件的准确快速处理。
定义SLA服务级别协议，设置逐步升级策略，确保工单的解决。

自动化工作流，提高IT帮助台的效率

从工单分类到指派工程师，自动化贯穿工单的全生命周期。
基于轮流或负载调度模式，自动且合理地指派工单。
设置邮件模板，自动通知提醒最终用户。
定义关闭规则，保证工单的最终解决。

事件管理系统

ITIL事件管理

符合SLA服务级别，确保用户满意

快速灵活地创建SLA，指定条件并配置相应的响应时间和解决时间。
提供多级升级策略，有效地追踪SLA的违规情况，确保服务团队的服务质量。
在用户自助门户，显示事件的状态和处理进度。或通过邮件通知用户。
通过调查问卷，获得用户的反馈，了解用户满意度。

工单系统知识库

工单系统中记录和存储常见问题的最佳解决方法。
在用户自助门户公开工单系统知识库，减轻帮助台的压力。
工程师也可以借助解决方案，快速解决用户的问题。
在工单系统引入审批机制，确保知识的含金量。

事件管理软件

客户评价

利用ServiceDesk Plus，我们的IT事件管理水平在很短的时间内得到极大的提升。自动化工作流、智能通知提醒、强大的工单系统知识库以及简洁的自助门户，帮助我们成为了用户一致喜爱的帮助台。

——某物流企业IT部门组长

全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理

让IT服务变得简单高效！

注册（云）下载（本地）

ITSM流程IT资产管理帮助台软件集成

ITSM变更管理