通过帮助台实现工单的全生命周期管理
ManageEngine ServiceDesk Plus帮助您控制IT支持的整个流程。作为功能最全面、高度可定制的工单软件之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。
主要功能
自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡
- 选择轮流或负载均衡的方式，自动将工单指派给技术员。
- 轮流循环的方式，将所有工单平均指派给技术员。
- 负载均衡的方式，考虑技术员已有的负荷，智能地指派工单。
- 当技术员休假或无法处理工单时，可以智能地排除技术员。
- 启用“例外”选项，对于符合一定条件的工单，不进行自动指派。
创建业务规则
- 创建自定义工作流，指派工单。
- 将工单与预设的条件进行匹配，指派给相应的技术员或技术组。
- 当工单更新时，通过业务规则重新指派工单。
客户评价
自动化工单管理系统自动指派工单不仅节省了时间，而且缩短了工单处理时间。
——某律所企业IT部门网络管理员
