变更模板

对于常用的变更请求，可以设置为模板，以方便用户快速提交变更请求。每个变更模板可以设计不同的字段以获取不同的信息，可以配置不同的工作流，定制不同的变更表单，来满足不同的变更请求的要求。

由于在变更模板中，预填了所有必需字段的值，因此，可快速发起变更请求，提高帮助台团队的工作效率。

记住: 新建的变更模板将复制缺省模板的配置。

要访问变更模板的配置向导：

1. 使用ServiceDesk Plus管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击管理页签。

3. 在问题/变更管理模块下，点击变更模板图标 ，将列出已配置的模板。

要创建新的变更模板，步骤如下：

1. 点击添加变更模板的按钮。

2. 打开添加变更模板的页面。其中包括三个部分：模板抬头、画板、拖放字段。

3. 在模板抬头部分：

   • 提供模板的名称；

   • 决定模板用的工作流；

   • 选择是否将该模板设置为缺省模板；

   • 选择是否将该模板标记为紧急模板；

   • 提供模板的简要描述。

在画板部分，设计变更请求表单：

• 添加/删除字段；

• 设置字段的属性；

• 更改字段的布局。

拖放字段

• 将字段拖放至画板中；

• 添加新的自定义字段；

4. 点击保存按钮，保存模板。