配置分类

请求可以被划分到适当的分类中，请求的分类包含有三个层级，即：分类，子分类和条目。

例如，对于安装Adobe Photoshop的请求，分类的定义可以划分为：分类-软件，子分类-Adobe Photoshop，条目-版本5。同样，如果是关于鼠标的问题，则可以归入硬件分类 ，子分类为鼠标。

根据机构的需要，您可以创建各种分类、子分类和条目。这些分类、子分类和条目将被罗列在新请求表单中的下拉菜单里。
打开分类配置页面

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击管理主页签。

3. 在帮助台定制器模块中点击分类选项。

新建分类

添加分类的步骤如下：

1. 点击新建分类按钮，页面将显示分类表单

2. 在分类名称输入您需要的分类名称

3. 如果需要，您可以输入对于该分类的描述，通过设置指派到技术员，还可以指定负责此类请求的默认技术人员。所有与该分类关联的请求将会指派给这里指定的技术员。

4. 您还可以设置该分类的变更经理，所有与此分类相关的变更将会自动指定变更经理。

5. 点击保存，添加新分类。

6. 点击保存并添加子分类，将保存该分类信息，并打开添加该分类的子分类的界面。

如果不需要添加新分类，可随时点击取消退回到分类列表。

新建子分类

1. 点击分类列表画面的新建子分类按钮，可以添加某个分类的子分类。或者点击分类标题旁边的添加子分类的图标 ，打开子分类的表单。

2. 指定子分类的名称。

3. 输入该子分类的相应的描述。

4. 从下拉框选择子分类所属的分类。

5. 点击保存按钮，保存子分类。该子分类将会列在对应的分类下面。

6. 点击保存并添加条目按钮，将保存子分类，并添加子分类的条目界面。

新建条目

1. 点击分类列表画面的新建条目按钮，可以添加某个子分类的条目。或者点击子分类列表的子分类标题旁边的添加条目的图标，将打开条目的创建表单。

2. 设置条目名称。

3. 输入该条目的相应的描述。

4. 从下拉框选择条目子分类。

5. 点击保存按钮，保存条目。