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使用工作日志添加首次响应时间

技术员可以选择在添加工作日志时为请求添加首次响应时间。通常情况下，首次响应时间（由请求表单中的响应日期字段指示）与技术员通过邮件答复请求的时间相对应。技术员还可以选择在向请求添加工作日志时记录相同的时间。

使用工作日志添加首次响应时间：

  1. 点击请求主题。进入请求详细信息页面。

  2. 点击“工作日志”选项卡。进入工作日志页面。

  3. 点击“新添”。进入新建工作日志页面，如下图。

  4. 填写工作日志详细信息。

  5. 选中“将工作日志添加为首次响应选项”（在底部）。

  6. 保存工作日志。

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重要信息:

  • 一旦回复请求或添加工作日志后，首次响应时间在请求表单中将不可编辑。

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注意:  

  • 在技术员响应请求之前，该复选框将在工作日志中可用。

  • 如果技术员已经响应请求，此选项将不可用。

  • 当启用此选项时，添加工作日志的日期/时间将被视为请求的首次响应时间。

  • 请求表单中的响应日期字段表示首次响应时间。
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