技术员自动指派

除了通过业务规则、选定分类和从画面手动指派请求之外，ServiceDesk Plus还提供自动指派技术员的功能，将请求按照设置的条件，自动指派给可用的技术员。

技术员自动指派功能采用循环制和负荷均衡制，根据技术员的可用性，自动指派请求。如果某个技术员某一天休假了，而请求的逾期时间也正好是同一天，则请求将不会指派给休假的技术员。

要配置技术员自动指派功能：

1. 使用ServiceDesk Plus管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
2. 点击标题面板中的管理页签。

3. 点击用户模块下的自动指派图标，打开自动指派技术员的画面。

启用技术员自动指派

1. 选中启用自动指派技术员的复选框。

2. 选择自动指派的模式：循环或负荷均衡。
   负荷均衡模式：技术员正在处理的、以及指派给该技术员的请求数，将作为考量技术员负荷的标准，负荷最少的技术员将会被自动指派。

   循环模式：将不考虑技术员的负荷，而是依次循环指派请求。

3. 选择执行自动指派的时机：请求被创建时、请求编辑时、或者两种情况都执行。

4. 选择执行自动指派的请求对象：

   如果上一步选择在请求创建时自动指派，则可指派的请求包括：未指派的请求或者所有请求。

   这里，未指派的请求指的是在通过业务规则，分类指定或者手动指派等途径之后，仍没有被指派技术员的请求。而如果选中所有请求，则将用自动指派的技术员覆盖原来已经指派的技术员（如果有的话）。

   如果在上一步选择在请求被编辑时自动指派，则只能指派那些未指派的请求，而不会更改已经指派技术员的请求。

5. 也可以通过启用排除以下技术员的选项来选择自动指派时要排除的技术员，点击添加要排除的技术员链接，并选择对应的技术员后确定。

6. 也可以通过启用除外选项，对符合指定条件的请求，不执行自动指派。

7. 点击保存 按钮，保存设置。