组织的信息明细允许您配置您的组织的详细信息。如：地理位置、区域、分支机构、工作时间、节假日、部门等。如果您的组织在全球范围内有多个分支机构，则这里设置的信息将作为请求逾期时间的基础。
除此之外，您还可以在这里设置邮件服务器的信息，定义处理工单的自动化规则，定义服务级别协议、通知规则等。
组织信息的配置
包括以下内容：
组织的详细信息
设置组织的名称，LOGO、地址、联系人信息等。这里设置的信息将显示在定购单的表单中。
邮件服务器的设置
设置发送和接收邮件服务器的信息，配置垃圾邮件过滤条件，配置是否启用邮件解析功能。
区域
配置组织所在的位置明细。
地点
配置分支机构所在的地点（如果有的话）。
工作时间
设置组织的工作时间，它是计算请求逾期时间的基础。
节假日
设置节假日的信息，通常情况下，节假日不处理请求（紧急情况除外）。
部门
配置组织内部的部门信息，由于每个请求人或技术员都有所属的部门，因此部门信息必不可少。
业务规则
定义入站请求（经自主门户或邮件提交的请求）的自动处理规则，当请求符合所设条件时，实现自动指派、状态更新及其它参数修改。
服务级别协议
基于请求人、部门、优先级等，设置不同的规则，以便规定相应请求的逾期时间。
通知规则
设置什么时间，通知什么对象。
定期维护任务
设置日常维护用的定期任务。