配置模式

模式表示了进入到服务台的请求的来源，例如ServiceDesk Plus为用户提供了通过在线表单提交请求的选项，则请求的模式为WEB表单。以此为例，请求人致电服务台，则可以为来电。ServiceDesk Plus 缺省提供了WEB表单与邮件的方式，如果您的服务台请求也有其它来源，您可以相应的添加新的模式，以用于标识请求、分析数据。

打开模式配置页面的步骤如下：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击模式。打开的页面将显示系统中所配置的所有模式。

4. 您可以在这里针对模式进行添加、编辑或删除。

添加模式

添加请求模式的步骤如下：

1. 点击模式列表页面左上角的添加新模式按钮。

2. 在添加模式表单中输入模式名称，该名称必须是唯一的。在描述部分输入与模式相关的描述内容。

3. 点击保存。新模式将被添加到现有的列表中。

添加多个模式，只需点击保存并新建，页面将在添加该模式之后再次打开添加模式表单。

如果不想添加新模式，可随时点击取消退回到模式列表。

编辑模式

编辑现有模式的步骤如下：

1. 在模式列表页面中，点击需要编辑的状态名旁边的编辑图标。

2. 在编辑模式表单中，可以更改该模式的名称和描述。

3. 点击保存。您可以随时点击取消按钮，以取消正在执行的操作。

甚至可以在编辑模式的时候添加新的模式，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。

删除模式

1. 在模式列表页面中，勾选需要删除的模式名称

2. 点击列表上方的删除按钮，在弹出的确认消息提示框中，点击确定，删除模式。

注意：如果模式没有被删除，而是变成了灰色，则表示该模式正在某个模板中被使用。灰色代表该模式目前不能做其他修改。要想将该状态改为正常，点击模式旁边的编辑按钮，取消选择模式不能再继续使用复选框。