用户可将事件关联到问题。可关联类似的问题到问题,跟踪同一个问题发生的事件数量,以及根据事件的数量,跟踪问题的优先级和紧急度。
关联事件步骤如下:
登录ServiceDesk Plus。
点击问题页签,打开问题列表页面。点击要关联事件的问题标题,打开问题明细页面。
点击动作,选择关联事件选项,打开关联事件到问题页面,如下图所示:
选择要显示的请求类型。例如:未处理的请求或所有请求等等。选择请求类型后,将列出相应的请求。
从列表中选中要关联的事件。
点击关联,关联所选的请求到问题。关联的事件将列在问题明细页面中的事件页签下,如下图所示: