配置级别

请求级别用来衡量请求的复杂程度。例如，如果接收的请求只是一些信息咨询，没有涉及复杂的业务或技术操作，那么该请求就可以被划分为Level 1（一级）。如果需要执行简单的操作，例如为请求人的请求执行特定的一些操作，就可以被划分为Level 2（二级），依此类推。

要打开请求级别配置页面，请执行下列步骤：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击级别。打开的页面将显示系统中所配置的所有级别。

4. 您可以根据需求，对级别进行添加、修改或删除。

添加级别

添加请求级别的步骤如下：

1. 点击级别列表页面左上角的添加新级别按钮。

2. 在添加级别表单中输入级别名称。每个级别必须是唯一的，不能添加具有相同名称的两个级别。根据级别的定义，输入该级别的描述。

3. 点击保存。新级别将被添加到现有的列表中。

添加多个级别，点击保存并新建按钮，将在添加该级别之后再次打开添加级别表单。

如果不想添加新级别，可随时点击取消退回到级别列表页面。

编辑级别

编辑现有的级别的步骤如下：

1. 在级别列表页面，点击需要编辑的级别名旁边的编辑图标。

2. 在编辑级别表单中，可以更改该级别的名称和描述。

3. 点击保存。您可以随时点击取消按钮，以取消正在执行的操作。

甚至可以在编辑级别的时候添加新的级别，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。

删除级别

1. 在级别列表页面中，勾选需要删除的级别名称

2. 点击列表上方的删除按钮，在弹出的确认消息提示框中，点击确定，删除级别。

注意： 如果等级没有被删除，而是变为灰色，则表示它正在某个模块中被使用。灰色代表等级不可用。要想将等级值变为正常，单击等级旁边的编辑图标，取消选择等级不能再继续使用复选框。