如果删除了实例所有者，则如果该实例中的用户导入设置为（ALL）或该实例的用户导入条件与用户的配置文件匹配，则该用户帐户将立即作为请求者移动。 否则，该实例将不再可用于该用户。
是的，实例管理员/所有者有权将实例移至“停用”。 这样，整个实例将进入只读模式，仅允许实例管理员/所有者访问该实例。
将实例移至“停用”状态后，将无法再将其移至“预运行”或“正常”状态。
不能。ServiceDesk实例只能由应用程序移动到“过期”状态，因为它是自动化过程。 这仅在许可证到期期间发生。
但是，一旦将许可证应用于实例，它就会回到实例的先前状态（正常）。
ServiceDesk Plus升级对于整个应用程序是通用的，而不特定于实例。
每个实例的请求ID相差100,000,000。 这意味着，IT帮助台将从请求ID 1开始，下一个创建的实例将从100000001开始，然后从200000001开始，依此类推。 现在，当请求从IT移至HR时，请求ID 15将设置为100000015。
每个服务台实例可以具有自己的邮箱，该邮箱分别从不同帐户中获取电子邮件。 Service Desk将处理来自第一个实例的电子邮件，一旦提取了该实例中的所有电子邮件，它将继续处理下一个实例。
每个实例的活动都是针对特定实例的，不同实例的技术人员和用户不能成为特定实例内活动的一部分。
可以分配IT服务台实例中的管理员来管理人力资源实例，但是该管理员将拥有对该人力资源实例的完全访问权限。 因此，处理此情况的理想方法是让IT实例的管理员为人力资源实例设置所有最佳实践和工作流。 一旦上线了，就可以替换实例的所有者。
升级到11.0版后，现有的IT服务台将成为默认服务台实例。 因此，建议将IT服务台部署升级到版本11.0，然后为每个业务功能创建新实例，并从其他实例迁移模块中的数据。
ESM不再支持CMDB中的请求热和技术员配置，将被用户替换。 因此，不再有关于技术人员的自定义报表。 请联系support@servicedeskplus.com，我们将协助提供查询报表。
我们不支持实例特定的URL。 显示的应用程序URL在所有实例中都是公用的。
我们只需添加PORTALID作为参数，就可以将其转换为特定于实例的URL。
实例的所有者是该实例的SDAdmin。 这意味着必须为每个所有者购买技术人员许可证。 单个用户可以是所有实例的所有者，但是，他们仍然需要许可证才能将实例发布给用户。
OrgAdmin用户有权访问ESM目录，他们只能管理ESM目录下的常用配置并创建新的服务台实例。 OrgAdmins也可以是服务台实例的所有者。 SDAdmins是仅管理其所属实例的用户。 如果他们的角色已映射到其ESM目录>>用户下的个人资料，则他们也可以是OrgAdmin。
服务台实例的所有所有者将成为具有完全访问权限的实例的SDAdmin。 而在一个实例中创建的所有SDAdmins都不会成为该实例的所有者。 SDAdmins可以执行所有管理员操作，但管理实例设置及其配置除外。
从现在开始，可以迁移支持CSV或XLS导入的工单，解决方案，合同，资产，用户和其他数据。 可以导出和导入诸如类别之类的管理员配置。 除上述实体外，其他模块或管理员配置也无法导入，因为系统不支持从UI直接导入。
所提到的系统要求已通过ESM功能进行了测试，并且很好。 如果您将来遇到任何问题，也可能是由于其他因素的影响，请发送电子邮件至support@servicedeskplus.com，我们将对其进行分析并为您提供相应的帮助。
无论实例状态如何，在任何给定的点上最多可以有10个服务台实例。
注意：IT服务台是默认的服务台，它始终保持正常状态。 不能将其设置为过期，停用或删除。
关于ESM，涉及数据库更改。 在报表生成期间，系统将自动更正并执行报表。
如果失败，请将报告共享至support@servicedeskplus.com以获得帮助。
可以为每个实例分别配置电子邮件提取。 因此，用户可以将电子邮件发送到其专用部门，然后将相应地提取邮件。 同样，来自实例的对自动电子邮件的答复将作为对话附加到原始请求中。
SSL配置是ESM目录下可用的常见配置。 配置后，它适用于整个实例。
注意：如果仅创建了IT Help Desk，则SSL配置将在IT Help Desk的“管理”选项卡下可用。