优先级矩阵

优先级矩阵通过结合请求的影响和紧急度来判定请求的优先级。影响为矩阵的Y-轴，紧急度为X-轴。该矩阵需由管理员提前设置。

设置完成后，当创建请求时如果指定的影响和紧急度能够匹配设置的值，则该请求的优先级将自动设置。

设置优先级矩阵的步骤：

1. 使用管理员登录到ServiceDesk Plus。

2. 点击管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击优先级矩阵。

4. 在优先级矩阵中，根据影响及紧急度，设置匹配的优先级。点击“选择优先级”，将显示已定义的优先级下拉列表。如下图所示。

6. 从下拉框中选择相应的优先级。如果您允许技术员或请求人重新定义请求的优先级，则选中“允许请求人和技术员覆盖已有的优先级矩阵”。