Web远程

Web远程是内置工具，用于帮助客户端计算机（Windows计算机）上的远程会话。 您可以使用ServiceDesk Plus应用程序中的Web远程在客户端计算机中零安装（不使用Java，Flash，ActiveX或其他插件）。 它可以作为默认端口8083上的单独服务运行，该默认端口可更改。 由于它是基于HTML5浏览器的实用程序，因此可以从任何OS /设备执行Windows机器的远程操作。 Web远程还有会话捕获和重播功能。

注意：Web远程功能当前仅在Windows计算机上可用，因为它在Windows桌面连接（mstsc.exe）上运行。

快速链接

• 进行Web远程会话的前提条件

• 启用Web远程和配置Web远程设置

• 从资产模块启动Web远程会话

• 从请求模块启动Web远程会话

• Web远程历史记录

  进行Web远程会话的前提条件

• RDP（远程桌面协议）客户端服务应在客户端计算机中处于活动状态。
• 确保将端口号3389保持打开状态，因为它是运行RDP的默认端口。
• 如果RDP在其他端口上运行，则可以在管理页面中对其进行更改。
• 通过控制面板>>所有控制面板项目>>系统属性>>远程>>远程桌面下的“允许对此计算机进行远程连接”选项，在计算机上启用远程连接。

  启用Web远程和配置Web远程设置

通过管理>>远程控制工具>> Web远程来配置Web远程设置或启用Web远程功能。

• 单击“ Web远程”以打开设置页面。
• 服务器名称将被自动填充。 因此无法更改。
• 输入服务器端口号。 默认情况下，服务器端口设置为8083，可以更改。 如果在启动Web远程时占用了给定的服务器端口号，则系统将尝试占用接下来的25个端口。如果没有可用的端口，则Web远程将无法运行。
• 您可以通过启用或禁用“应记录远程会话”选项来选择是记录Web远程会话。
• 输入网页 RDP端口号。 默认情况下设置为3389。
• 您可以选择在特定时间段后清理录制的会话视频。 使用“清理早于天的录制视频”来设置时间范围。

录制的视频将保存在以下路径中：<AE_HOME> \ Web远程recordedfiles目录。

注意：在对服务器端口进行任何更改或启用/禁用“应记录远程会话”选项之后，必须重新启动应用程序。

• 单击提交以保存Web远程设置。

  从资产模块启动Web远程会话

要从素材资源模块进行网络远程会话，

• 单击资产模块。
• 在左窗格中，单击资产> IT资产下的工作站。 单击要为其进行远程会话的指定工作站。
• 确保为工作站配置远程控制凭据。
• 要配置远程控制凭据，请单击“更改凭据”，然后单击并配置凭据。

• 为特定工作站配置了远程控制凭据后，单击“远程控制”菜单下的“ Web RDP”。
  
  
• Web远程将被激活。 快捷键和关闭会话图标将显示在屏幕的右上角。
  
  

• 单击键盘图标以隐藏快捷键。
• 单击关闭图标以结束远程会话。
  注意：必须先输入远程理由，然后才能进行远程会话。

  从请求模块启动Web远程会话

Web远程会话也可以从“请求”模块启动。 如果请求具有关联的资产，则可以从请求详细信息页面本身启动Web远程会话。

从请求启动Web远程会话的步骤：

• 转到请求模块。
• 选择一个与资产（工作站）相关联的请求。
• 在请求详细信息页面中，单击远程图标，然后选择网页 RDP。

• 网络远程会话将启动。

注意：必须先输入远程理由，然后才能进行远程会话。

  Web远程历史记录

工作站的远程会话历史记录将存储在“历史记录”选项卡下。 如果录制了会话，则视频将被保存。

• 单击资产详细信息页面中的历史记录选项卡。
  
  
• 将显示该工作站的一系列远程历史记录。
• 单击“播放视频”以查看录制的会话。

会话历史记录还将记录在请求（如果请求具有与Web远程会话有关的工作站关联）的注释部分下。