之后：这代表了请求已经转移了状态的阶段。这里您可以配置规则，根据条件利用自定义脚本执行相应的动作。您还可以为相关人员配置通知，创建新的通知模板，发送通知给相关的机构角色以及其它相关人员，例如$on_behalf_of_user、$ticketowner。例如，当请求来自VIP用户或一个更高优先级指派给了技术员，配置特定的请求指派通知并发送给用户及技术员。
配置请求生命周期
在管理>>帮助台定制器>>请求生命周期（RLC）下配置请求生命周期。
点击新建按钮，输入生命周期的名称及描述，关联相关的事故或请求模板，点击保存，如下所示：
生命周期配置画布将显示出来，这里预制了各类节点（状态）及其之间的转换过程。您可以再此之上进行编辑或清除当前设置，添加您的状态及转换过程。使用左上角的缩放组件来放大或缩小画布，将鼠标放在画布上将会出现手型图标，按住鼠标左键，可以拖动画布。
在右侧面板，将需要的状态拖放到生命周期画布。使用转换过程连接两个状态，将鼠标放在一个状态上，状态组件将显示连接节点，移动光标到任意节点，当出现图标+，按住鼠标左键，并拖放到下个状态上。点击连线上的按钮，输入转换过程的名称、描述以及需要显示在请求明细页面的帮助内容。
请求生命周期的起始点在开始（Start）块，结束于结束（End）块。当请求创建后，仅连接到开始的状态会显示给技术员，同样，请求流程的结束条件是仅当请求的状态是连接到结束块的。确保关联模板配置的缺省状态连接到了生命周期的开始节点，例如，如果关联模板中配置的请求状态为打开（Open），则确保此模板关联的生命周期中，连接到开始节点的状态也为打开（Open）。
让我们利用各类机构常见的请求（申请笔记本电脑），来配置一个简单的生命周期。这个生命周期可以关联到为桌面机、移动设备及其它硬件配置的服务请求模板。
这个请求的解决过程，将会包括如下状态（阶段）：打开（Open）、审批（Approval），已分配（Assigned）、处理中（In Progress）、资产交付/提交PO（如果当前没有此资产）以及关闭/拒绝/取消（Closed/Rejected/Cancelled）。这里，状态的转换过程可能不是线性的，例如打开状态的请求可能会取消或审批被拒绝。同样，一个关闭的请求也可以被重新打开。所有状态之间的事务处理，都会配置在转换过程中。
所有转换过程（除打开（Open）状态的转换过程）都包含有三个阶段：之前、期间、之后。提示：不是所有的转换过程及其对应的阶段都需要配置。您可以选择仅仅配置一个转换过程，或是一个转换过程中的一个阶段来实现您的需求。但是，转换请求的状态，您必须在两个状态之间配置转换过程。转换过程的动作可以依据您的需求进行配置，您不需要为每个转换过程配置动作。如果没有转换过程，请求的状态将不能转移。
下述截图中显示了申请笔记本电脑的生命周期：
对于此生命周期示例，让我们来看下指派技术员转换过程的配置。首先您可以在 之前>角色选择$TicketOwner，配置此转换过程仅对工单拥有者可见，对于将要移动到此状态的工单，您可以选择审批状态条件为已批准（Approved），限制只有当请求批准过后，才能够显示此转换过程。
当请求转移到已分配（Assigned）状态时，您可以设置组和技术员为必填字段。如果条件违反，请求页面弹出一个窗口，要求技术员补充完整。同时，您也可以在此阶段采集信息，检查请求是否是由VIP用户提交的，并通知相应的技术员和支持组。定义此规则，选择条件为“VIP用户”是“真”，然后配置执行脚本动作，通知相关技术员或技术员所在的组。
最后，当请求被移动到“已分配”状态，您可以基于特定的条件配置需要执行动作。最重要的不要忽略，定义个性化的邮件通知，将状态的变化通知到请求的所有人、管理者或支持组。这里，您也可以创建新的通知模板，例如您可以将工单里分类的变化通知给相关的技术员，以及工单的一切其它附加信息。
在请求关闭规则下配置的强制字段以及依赖请求的关闭规则，将不会对关联了生命周期的请求生效，这些内容必须在生命周期里相应的转换过程中进行配置。
通知设置
在任意转换过程的之后阶段，您可以配置将通知发送给以下预定义的角色：
- $CC_Users
- $Dependent_Requests_Owners
- $Editor
- $Ticket_Owner
- $Task_Owners
- $Shared_Technicians
- $Shared_Requesters
- $Requester
- $On_Behalf_of_User
- $Linked_To_Request_Owner
- $Linked_Requests_Owners
- $Group_Members
跳过的转换过程配置
对于模板关联的生命周期，如在转换过程“期间”阶段配置的必需字段，以下情形下将会被跳过：
- 通过邮件创建请求
- 将事故转换为服务请求，反之亦然
- 定期维护任务
- 从XLS文件导入请求
- 将会话分解为新的请求
对于一些用户操作，例如“将事故请求转换为服务请求”，以及系统动作，例如自动关闭规则、SLA的升级动作以及定期维护任务，转换过程的“之前”配置将会被跳过。
保存及发布生命周期
在您完成了所有状态的转换设置后，您可以先将生命周期保存为草稿，之后您可以继续编辑它，或者将其发布。需要注意，生命周期仅当您在点击了保存草稿按钮后才会保存，为避免配置丢失，请注意随时点击保存。
如需对一个已发布的生命周期进行编辑，点击“保存草稿”按钮，然后再根据您的需要进行编辑。
仅发布的生命周期会应用到请求的解决过程中。
生命周期状态更新
请求生命周期配置中的状态更新，优先级高于其它所有的配置，包括业务规则。
以下情形下，在请求上执行的操作将会被中止：
- 没有为当前状态与目标状态之间配置转换过程
- “之前”条件（角色与规则）未满足
- 当配置了一个否定过程条件
- 当配置的字段和表单规则影响了模板状态
- 当系统变更的状态与生命周期冲突时
- 外部动作（如自定义触发器、自定义菜单或来自第三方应用的API调用）不能遵循生命周期的过程
列表及可视化界面
您可以在可视化图形界面以及列表界面之间，自由切换请求生命周期的视图。列表视图以可伸缩的方式，以状态分组展示了所有转换过程及其配置。
下面的截图展示了对于请求笔记本的生命周期（如上讨论），打开状态的转换过程配置
编辑生命周期
在配置生命周期过程中，如果您想要修改它的名称或模板关联信息，点击右侧面板上的编辑按钮
请求生命周期列表
在请求生命周期的列表页面，您可以选择现实处于激活或非激活状态的生命周期。
删除生命周期，点击生命周期名称左侧菜单键。该菜单下，您也可以将一个已发布的生命周期取消激活。将已发布的生命周期标记为非激活状态，与之关联的请求模板将失去关联关系。
查找生命周期，可在搜索框中输入它的名称或关联的模板的名称。您只需要输入部分字符，列表将为您列出所有匹配的结果。
请求生命周期-综述
ServiceDesk Plus的请求生命周期功能是一个可拖-放的生命周期构建器，它为管理者提供了一个高效的组织方式，为技术员提供流程指引。
转换过程是两个状态之间的转换途径，转换过程一般由之前、期间和之后三个执行阶段及其对应的配置构成。
- 在转换过程的“之前”阶段配置“角色”，限制转换过程只对指定角色或组可见。
- 在转换过程的“之前”阶段配置规则，定义在什么条件下转换过程可用。
- 在“期间”阶段配置必需及可选字段，以采集相关的及实时数据。
- 在“期间”阶段配置规则及执行脚本，以检查转换过程的有效性，如有必要拒绝执行过程。
- 在“之后”阶段配置执行脚本，以在第三方应用上执行动作。
- 在“之后”阶段配置邮件通知，以通知相关人员。
