REST是（ Representational State Transfer ）的缩写。ServiceDesk Plus除了提供Servlet API之外，也提供REST API。has 它们的功能有的类似，有的有些不同，请参照Servlet与REST API的差别 ]。REST API 无需登录ServiceDesk Plus，即可执行相应的操作。从而有利于您第三方集成，实现帮助台联动的自动化。
REST API 所执行的操作依赖于 'operation'参数，并通过HTTP POST方法，发送至所指定的URL。格式为：
http://<servername>:<port number>/sdpapi/<module>
REST API时通过API密钥进行认证的，每个操作都有提供API密钥。该API密钥将依据技术员产生。密钥中包含有技术员所属的角色权限，因此，只能执行对应技术员权限的操作。一旦密钥产生，需要手动将密钥传输到集成的应用中，一般集成的应用能通过该API密钥，执行相应的API操作。如果密钥失效（比如：过期或技术员被禁用），API 操作将会返回失败的信息。
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注意
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1. 只有管理员才能为具有登录权限的技术员生成API密钥。 2. 如果某个技术员的登录权限被禁用，则相应的API密钥将被删除。 3. API操作将根据技术员的相应角色，执行相应的操作。 |
目前，支持使用XML字符串作为输入和输出的格式。输入数据将被设置为XML字符串，连同API密钥和操作类型的名称一起，提交到相应的URL。
ServiceDesk Plus与集成应用之间的认证是通过API密钥进行的。每个可登录的技术员都可以生成一个唯一的密钥。
点击 管理 -> 技术员。
如果要为已有的技术员生成API密钥，可点击相应技术员的编辑图标
；
如果要为新的技术员生成API密钥，可点击新建技术员的链接。
在技术员的API密钥部分，点击生成按钮，选定该密钥的有效期，即可生成密钥。
如果已经为该技术员生成过API密钥，可点击重新生成按钮，生成新的密钥。
请记录好生成的密钥，以便日后使用。
REST API 支持的操作可以分为以下几大类：
对请求的操作: 添加新的请求、提取请求、指派请求、获取请求、获取会话、添加附件、获取请求通知、添加/编辑/获取解决方法。
对特定请求的操作:
编辑、关闭、删除及查看已有的请求。
为请求添加注释、编辑/删除/查看已有的注释。
为请求添加工作日志、编辑/删除/查看已有的工作日志。
获取请求相关的会话。
为请求添加附件。
为请求添加、编辑、获取解决方法。
提取、指派请求。
回复请求。
获取请求相关的通知。
技术员相关的操作: 获取技术员的信息。
请求人相关的操作: 获取请求人的信息。
管理相关的操作: 导入请求分类、子分类、条目，导入请求状态、导入请求级别、导入请求模式、紧急度、优先级，导入请求模板、支持组等信息。
变更相关的操作：添加变更，编辑变更等
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