服务请求编辑人

大多数由终端用户提交上来的服务请求，在处理或者递交给IT团队之前，都需要更多附加信息。可以安排一个用户（注意，他/她不是技术员）专门为服务请求添加附加的必需信息。该用户就称之为服务请求编辑人。该编辑人有权编辑服务请求，提供所需的信息。

比如：人力资源部门在新员工入职后，通常会提交置备新员工的服务请求，他所能提供的只是部分信息，如：员工姓名，ID等，而要交付资产，如：什么型号的工作站，安装什么软件等，则需要员工的实际部门领导决定，这时，编辑人就可以输入这些附加信息，然后再正式开始处理该请求。

启用编辑人

启用编辑人选项，只能由管理员进行，可在配置服务请求模板时，启用编辑人选项。

1. 以管理员身份登录，点击管理页签。

2. 点击帮助台部分中的服务目录。

3. 选择需要添加编辑人的服务项目。

4. 在表单设计器中，将编辑人字段拖放至画板中的适当位置。这样就启用了编辑人的选项。您还可以将此字段设置为必填项或者允许请求人使用。

5. 点击保存按钮，保存该服务模板。

提交服务请求时，可通过编辑人字段旁的图标，指定编辑人。该服务请求创建之后，状态将自动更改为搁置（OnHold），表示该请求需要编辑人提供更多信息。当该请求被编辑人编辑后，其状态更改为未处理（Open），然后按照正常流程处理。 

通知

管理员可启用通知规则，以便在需要的时候，通知编辑人和请求人。可供选择的通知规则有：

• 当请求等待更新时通知编辑人: 启用该选项，将会在请求等待更新时向编辑人发送通知邮件。

• 当请求正在等待编辑人更新时通知请求人: 启用该选项，将会在请求等待编辑人更新时向请求人发送通知邮件。

• 当请求正在被编辑人更新时通知请求人: 启用该选项，将会在请求被编辑人更新时向请求人发送通知邮件。

• 当技术员更改中间编辑人时通知请求人: 启用该选项，将会在技术员更改了编辑人时向请求人发送通知邮件。

• 当原编辑人被移除时通知原编辑人: 启用该选项，将会在技术员更改编辑人时。向原编辑人发送通知邮件，告知其不再负责编辑该请求。

• 当请求正在等待编辑人更新时通知新的编辑人: 启用该选项，将会在技术员更改编辑人后，向新的编辑人发送通知邮件。告知其更新请求。

编辑服务请求

如果您是编辑人，当您登录到ServiceDesk Plus后，将会在请求概要 -> 等待更新中，看到需要更新的请求数量。点击数字，可进入请求列表，显示所有等待更新的请求。点击相应请求的标题，进入请求明细画面，点击编辑按钮，即可对该请求进行编辑。 您可输入必需的信息，然后，点击更新按钮，更新该请求。更新后的请求状态将移动到待处理（Open）。

注意:

1. 编辑人只允许编辑请求一次，一旦更新该请求，编辑按钮将不再显示，请求状态变为Open。

2. 如果服务请求配置了审批通知，则将在请求状态变为Open的时候，向审批人发送审批通知。