工单SLA追踪

工单评估清楚地显示了每个技术员处理请求的时间、停留在每个组中以及停留在不同状态的时间。单击 可查看工单评估详细信息。

请求SLA：

在请求服务级别协议中，将提供有关响应时间和解决时间的信息。

如果未分配服务级别协议，将显示下表。

实际花费时间：

实际花费的时间表显示时间、请求出现在组中的时间以及请求与技术员一起使用的时间。

如果未分配组和技术员，则将显示连字符。

耗时分析：

耗时分析显示了请求所经历的不同状态、分配的不同组以及处理请求的不同技术员的彩色表示。它清楚地显示了请求未分配给组或技术员的时间。
 

将鼠标置于技术员栏上可以查看技术员的详细信息以及他在请求上花费的时间。同样，可以将鼠标置于相应的栏上查看组详细信息和状态详细信息。有关组和所用时间、技术员和所用时间的详细信息，可以在耗时分析下方查看。