帮助台定制器

在您开始使用ServiceDesk Plus请求模块之前，您需要使用管理员账号登陆系统，配置相关的设置。

个性化请求表单

新的请求表单具有高度可定制化的特点，您可以按需配置，以满足机构的个性化需求。您可以为请求的分类、优先级、级别，以及模式配置您的个性化内容。 缺省设置下，这些配置内容已经初始化了一些内容，您可以编辑它们，或者将之删除并配置您的内容。如果您想要自动化设置请求的优先级，您可以通过优先级矩阵来实现。优先级矩阵支持基于请求的影响和紧急度，来判定其优先级级别。

除此之外，您也可以在请求表单中添加附加字段，来帮助获得一个更加完整、清晰的事件描述。附加字段总体支持三种类型：文本字段、数值字段以及日期字段。

在ServiceDesk Plus中可以配置各式各样的模板，您可以为经常发生的事故、常用解决方案、重复的任务及工单回复创建个性化的模板，以快速进行响应。例如事故模板，您可以为大多数经常发生的请求定制独立的表单，如打印机问题、邮件接收问题等。表单上字段的值可以预填充，促进事故的快速提交。

最后，使用服务目录，您可以将IT部门提供的服务发布给终端用户。用户能够通过简单的浏览、选择即可快速提交服务，然后再服务门户里查看请求的处理进度。