1. $COMPLETE_JSON_FILE文件什么时候会创建？这个是随时生成的吗？我在SDP_Home\integration\custom_scripts\request\目录下没有找到它。

是的，每当$COMPLETE_JSON_FILE作为脚本参数被调用时，这个文件将会生成。在脚本执行后，该文件就会被删除。如果您需要使用这个文件，可在脚本中配置相关指令，将这个文件复制到其它位置。

2. 关于指令, $COMPLETE_JSON_FILE文件应存储在SDP_Home\integration\custom_scripts\request\目录下，但这个目录从未生成在这个位置。

如果上述位置不存在，或者$COMPLETE_JSON_FILE内容为空，这可能因为权限不足导致，请确保在上述位置有合适的权限来创建文件。

3. $complete_json_file总是为空，我已经检查了权限是没有问题的，那么还有其它原因吗？

检查您所用文件的大小写设置，请确保完全使用$COMPLETE_JSON_FILE作为传递参数，而不是$complete_json_file，所有参数都是区分大小写的。

4. $COMPLETE_JSON_FILE文件包含请求的附加字段吗？

是的，$COMPLETE_JSON_FILE包括请求的附加字段。

5. 请求附加字段可以作为参数传递给自定义脚本吗？

不可以，请求附加字段不能作为参数传递给自定义字段。但是，$COMPLETE_JSON_FILE内已经包含了附加字段的值，您可以从文件中解析使用。

6. 我想要在请求人回复请求或工单上有新的注释的时候，利用触发器执行一个动作，这个可行吗？

不可以，当前请求有新的会话/回复工单，或者添加工单注释并未作为编辑工单的动作，所以这种情况无法触发自定义脚本，也就无法执行自定义动作了。

7. 我不确定脚本是否执行了，在系统日志查看器中，我没有看到任何的日志记录。我在哪里可以检查我的自定义脚本的执行情况？

在请求对用的历史页签下，您可以看到以下条目：

• Action by \
• Action menu "Action Executed is :" invoked
• Action by on
• Action Executed is :
• Message:

调试您的脚本，您可以将脚本添加到自定义菜单，然后调用它，检查它是否工作，或者模拟一个请求动作来触发脚本动作。在对脚本进行必要的修改后，删除自定义菜单，将其作为动作添加到自定义触发器。

8. 历史标签里的消息显示："JobExecution failedin ExternalActionJobExecutor: java.util.concurrent.ExecutionException: java.io.IOException:Cannot run program “py”"，我怎么解决这个问题？

这个错误是因为Python运行环境没有安装在服务器上，您需要先在ServiceDesk Plus所在服务器上安装Python，并在服务器的环境变量里设置运行路径。