请求关闭规则
请求关闭规则，用于控制关闭请求的限制条件或关联动作，例如，要求请求关闭时，某些字段必须填写，否则禁止关闭请求。
配置请求关闭规则的步骤：
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使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
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点击标题栏中的管理页签。
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在帮助台定制器部分，点击请求关闭规则。
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勾选关闭请求时，所要求的强制字段。
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点击保存按钮，保存设置。
用户确认
如果启用了对应的通知规则，则在关闭请求时，请求人将会接收到是否真正解决问题的确认邮件。如果您需要显示给技术员一个提示信息，确认用户是否已知道问题的解决方案，可选择是，提示信息，否则可选不提示信息。
请求关闭的处理
关联任务的关闭动作
当请求下的所有任务关闭后，管理员可以设置将请求状态设置为关闭或已解决的状态。勾选“当所有关联的任务被关闭后..”选项，并从下拉列表里设置需要设置的请求状态。
配置该选项，需注意以下内容：
- 请求关闭所要求的必须条目（强制字段、工作日志、解决方案等内容）必需填写完整；
- 如状态选择为已解决（Resolved），则后续关闭流程（手工/自动关闭）将适用相关设置；
- 如状态选择为关闭（Closed），则后续关闭流程（手工/自动关闭）将不再适用；
- 此功能仅适用于关联了任务的请求。
依赖的请求的关闭动作
如请求与其它请求有依赖关系，管理员可以启用“只有所有依赖的全部请求都被完成时，该请求才能完成”。
配置该选项，需注意以下内容：
- 在部分依赖的请求关闭的情况下，如果您启用此选项，可能导致请求违反关闭约束条件；
- 该配置不适用于关联了请求生命周期（RLC）的请求，对于这些请求请在RLC的相应节点下进行配置。
手动关闭
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如果希望手动关闭请求，则选中手动关闭选项。
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点击保存按钮，保存设置。这种情况下在解决（Resolved）了问题之后还需要手动关闭该请求。
自动关闭
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要在解决了请求之后自动关闭请求，可选中自动关闭选项。
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选择自动关闭请求的天数。在所选天数之后，仍然没有收到请求人的任何反馈，则自动关闭对应的请求。
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保存设置。
自动模式下，系统会做如下动作：
请求关闭向导
请求关闭向导可以在技术员关闭请求时，引导技术员填写没有设置的强制字段。该向导会出现在请求关闭时，尚有请求关闭规则中配置的强制字段没有正确填写的情况下，例如解决方案、分类、子分类等。系统将为技术员弹出一个界面，该界面上包含了所有遗漏的字段，以及相关提示信息，技术员可以由此完成相关字段的设置，并关闭工单。
如果审批被拒绝，则自动关闭请求
启用这个选项，请求将在审批被拒绝后自动关闭，即当请求的审批状态被置为“拒绝”时。一般情况下，当请求被拒绝后，管理员/技术员必须手工结束请求，启用此功能，将会结束此种繁琐的过程。设置该功能，请启用此选项，并配置以下内容：
- 自审批被拒绝起，关闭请求的时限。从下拉列表中设置天、小时
- 配置一个合适的关闭规则
- 如有必要，在相应字段里添加关闭注释及解决方案
- 如请求有关联的任务，可选择将待处理的任务设置为完成状态（关闭、取消、拒绝、已解决），或删除任务。
注意：只有当请求的审批状态被置为“拒绝”时，请求才会被自动关闭。
