自定义触发器
自定义触发器有助于为各类用户请求配置自动化的流程，使用此功能，SDAdmin可以自动化执行各种流程，例如设置多个审批阶段、发送定制的邮件通知、根据资源字段创建新的请求，以及与第三方应用集成。
触发器的工作过程
当新的请求满足您所设置的条件的时候，配置的动作将会被触发。即设置请求中的字段及值的验证条件，在请求创建、更新、创建和更新、批准、拒绝、批准或拒绝以及接收到新的请求回复时加以验证。
自定义触发器也会在复制请求、将事件请求转换为服务请求，以及通过定期维护任务（计划请求）创建请求时触发。对于新的请求，当自定义触发器不设置任何条件时，执行脚本可能无法更新请求（基于输入信息）。如果有请求字段通过触发器更新，那么对于“更新请求”的触发器，将会被自动忽略。对于修改了的请求，如果最新的值匹配了触发器的条件，那么将会继续出发相关的自定义触发器。
提示：匹配条件的强制要求设置，可通过在数据库中执行以下查询语句实现：
update globalconfig set paramvalue = 'true' where category='CUSTOM_TRIGGER' and parameter='IS_EMPTY_CRIT_ALLOWED';
以下内容，我们来简述如何通过一个自定义的触发器来设计一个工作流。
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配置定义触发器
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邮件通知
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配置动作
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编写脚本
配置定义触发器
管理员也可以定义应用到请求的动作的执行序列。以下示例展示了如何设置动作：
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定义动作的名称与描述
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设置动作的执行时机，如请求创建时或编辑时
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设置触发动作的条件，如当优先级为高
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设置执行脚本的命令。此脚本默认应保存在ServiceDesk_Home\integration\custom_scripts\目录下
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配置邮件通知，例如当出现该动作时，邮件通知工单所有者，及IT部门负责人
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当无后续任务处理时，可选择“停止处理后续动作”；反之，此动作执行后，将按照动作顺序，继续匹配下一调自定义动作
邮件通知
邮件通知帮助将请求环节中一些重要的事件通知到用户。例如，当高优先级或重要的请求创建时，立即通知技术员；当工单直派给技术员后，通知请求人等。您可以为这些邮件通知创建新的模板并保存下来，这些模板将会列出在邮件通知模板列表里，可以在其它同类配置中使用。
- 设置条件，点击邮件通知旁边的添加图标。
- 邮件通知模板窗口将打开。
- 选择一个模板（您已经创建的模板将会列在这里），以及您需要通知的用户，用户将以变量、占位符、机构角色的形式列出。
- 支持的占位符包括以下几种：
- $Requester
- $Ticket_Owner
- $Group_Members
- $On_Behalf_Of_Users
- $Editor
- $CC_Users
- $Shared_Requesters
- $Shared_Technicians
- $Task_Owners
- $Linked_To_Request_Owner
- $Linked_Requests_Owners
- $Dependent_Requests_Owners
- 您也可以在选择模板底部，点击新模板链接，创建新的邮件模板。
- 完成后保存。
配置动作
接下来我们假设一个脚本：py SendSMS.py $COMPLETE_V3_JSON_FILE，该脚本用于当请求被派到组“network”，且优先级为“High”时，发送一个短信通知。支持用于此脚本的参数有：
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$COMPLETE_V3_JSON_FILE：请求的完整数据，将保存到一个临时的JSON文件，文件及文件路径将作为一个字符串对象进行引用。
提示：当更新请求后，变更前及变更后的内容差异，也将在此文件中体现出来。
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所有这里列出的请求参数，都能作为脚本参数引用。
缺省情况下，脚本的执行路径为：[SDP_Home]/integration/custom_scripts。支持的脚本语言包括有：Python、VBScript、PowerShell、Batch等等。
编写自定义脚本
您需要为动作编制一个可执行的脚本文件，以便执行。缺省支持以下请求操作：
参阅以下文档，了解如何编写需要的动作。
相关文档
自定义触发器用例 | 常见问题 | 请求自定义菜单 | 变更自定义触发器 | 字段与表单规则
支持：如果您有任何关于自定义触发器的问题，您可以将其提交到我们的用户论坛上。
