问题管理

只有ServiceDesk Plus企业版具有问题管理模块。

问题是一个或几个事件的未知潜在原因。问题管理的目标是降低IT设施内部错误引起的事件和问题对业务的不利影响，预防此类事件再次发生。为达到这一目标，问题管理寻找事件的根本原因，采取正确行为，从而解决问题。

问题管理具有被动和主动两方面性质。被动方面表现在发生事件时，解决问题。主动问题管理则是在事件发生前，识别并解决问题和已知错误。