简介
- 版本对比
- 联系我们
安装指南
- 系统要求
- 产品安装
  - Windows下安装
  - Linux下安装
- 产品更新/升级
- 启动ServiceDesk Plus
- 关闭ServiceDesk Plus
- 数据库配置
- 安装SSL证书
- 更新SSL证书
- 安装.PFX证书
- 卸载ServiceDesk Plus
- 注册ServiceDesk Plus
- 启动pmagent脚本
主页
- 我的任务
- 公告板
- 通讯
- 您的备注
- 请求目录
- 日程表
- 提醒
- 个性化
- 许可告警
- 年度维修支持许可证
- 技术员/请求人定制主页
仪表板
- 定制仪表板
请求管理
- 请求详细信息页
- 请求列表视图
- 创建新请求
- 提交服务请求
- 创建自定义视图
- 编辑请求
- 请求编辑的协作
- 解决方案推荐
- 关闭请求
- 提取请求
- 为请求指派技术员
- 取消请求指派
- 启动/停止请求计时
- 请求状态变更计划
- 标记请求依赖关系
- 首次呼叫解决(FCR)
- 状态变更备注
- 添加注释
- 添加提醒
- 合并请求
- 共享请求
- 复制事件请求
- 复制服务请求
- 链接请求
- 将问题添加/关联到请求
- 将变更添加/关联到请求
- 将项目添加/关联到请求
- 配置任务的依赖关系
- 添加解决方案
- 搜索解决方案
- 提交用于审批
- 查看请求人明细
- 触发任务
- 发邮件给请求人
- 转发请求
- 发短信给技术员
- 发邮件给技术员
- 请求会话
- 基于过滤器查看请求
- 定制请求列表视图
- 工单SLA追踪
- 工作日志计时器
- 多地点的请求处理
- 从事故创建服务请求
- 将事故转为服务请求
- 将服务请求转化为事故
- 服务请求与定购单的关联
- 从XLS文件导入请求
- 删除请求
- 请求回收站
- 服务请求编辑人
- 技术员空间
- 搜索请求
  - 高级搜索
- 任务
  - 添加任务
  - 指派/标记任务给技术员
  - 任务列表视图
  - 任务明细
  - 任务编排
  - 添加工作日志
  - 添加常规任务
  - 关闭/删除任务
  - 任务备注
- 使用工作日志添加首次响应时间
问题管理
- 新建问题
- 查看问题明细
- 编辑问题
- 关闭问题
- 提取问题
- 指派技术员
- 分析问题
- 问题的解决方案
- 添加注释
- 添加任务
- 添加工作日志
- 删除问题
- 关联事件到问题
- 关联变更到问题
- 添加提醒
- 查看提醒
- 发布公告
- 发送通知
- 打印问题
变更管理
- 变更阶段 - 概述
- 变更提交
- 变更计划
- 变更审批
- 变更实施
- 变更复审
- 变更关闭
  - 涉及的阶段-状态
  - 关联关闭代码
- 添加提醒
- 发送通知
- 关联多个项目和变更
- 发布公告
- 查看阶段-状态备注
- 打印变更
- 复制变更
- 变更SLA
- 变更列表视图
- 变更日历视图
- 变更历史
- 与变更管理工作流相关的常见问题
项目管理
- 项目操作
- 里程碑
- 里程碑操作
- 任务操作
- 任务的依赖关系/顺序
- 项目成员
- 项目模板
- 工时表
- 备注/历史
- 甘特图
- 关联请求
- 关联变更
- 多种项目关联变更
- 搜索项目
- 自定义视图
- 导入MS-Projects
解决方案
- 关于解决方案
- 添加新的解决方案
- 查看解决方案
- 编辑解决方案
- 提交以便审批
- 审批/拒绝解决方案
- 删除解决方案
- 搜索解决方案
- 按主题浏览解决方案
- 导入解决方案
- 主题管理
资产
- 鉴别工作站的唯一性
- 配置资产折旧
- IT资产
- 非IT资产
- 组件
- 资产租赁
- 资产组
软件
- 软件资产管理
- 扫描的软件
- 软件概要
- 许可协议
- 软件许可
- 软件服务包
  - 编辑/删除服务包
- 软件类型管理
条形码
- 添加资产 - 使用厂商的条形码
- 添加资产 - 使用自定义条形码
- 为已有资产生成条形码
- 如何避免资产的协调
- 条形码码历史
- 打印条形码
- 配置标签属性、条形码打印机
采购管理
- 关于采购订单
- 创建新的采购订单
- 采购订单的批准处理
- 来自厂商的订单
- 采购订单项目的接收
- 添加发票细节和通知
- 添加付款细节和通知
- 邮件通知采购订单的所有者
- 邮件通知厂商
- 编辑采购订单
- 关联请求和订单
- 打印采购订单
- 取消订单
- 删除采购订单
- 关闭采购订单
- 采购请求
- 搜索采购订单
- 查看采购订单
合同
- 关于合同
- 创建新的合同
- 查看合同
- 编辑/删除合同
- 续签合同
- 打印合同
- 查看合同所有者的明细
- 邮件通知合同所有者
- 邮件通知厂商
- 搜索合同
配置管理数据库(CMDB)
- CMDB - 准备
  - CMDB-配置项类型
  - CMDB-关系类型
- 移植配置项到CMDB
- 从CSV文件导入配置项
- 从CSV文件导入CI关系
- CMDB列表视图
- 定义配置项的关系
- 关系图
- 业务查看
管理配置
- 服务台配置
- 用户
- 帮助台定制器
- 事件管理
- 问题/变更管理
- 服务目录
- 项目管理
- 发现
- 资产管理
- 软件管理
- 采购/合同管理
- 用户调查
API
- REST API
- 请求操作
- 工作日志的相关操作
- 变更的相关操作
- CMDB API
报表
- 预定义报表
- 自定义报表
- 查询报表
- 计划报表设置
- 自定义设置
- 导出报表
ESM企业服务管理
- 机构明细
- 区域
- 地点
- 部门
- 货币
- 组织机构角色
- 服务台实例
  - 门户自定义
- 用户
- 应用程序设置
- ESM门户
- 服务台配置
- 用户-实例
  - 用户/技术员附加字段
  - 技术员-实例
- ESM常见问题
  - 功能对比
  - 许可证常见问题
- ESM结构
移动客户端
- 苹果APP
- 安卓APP
附录
- 查看系统日志
- 性能监视工具
- 数据备份
- 数据恢复
- 更改Web服务器的端口
- 启动ServiceDesk Plus的服务监控服务
- 信息反馈
- 性能调优
- Lucene
- 生成和合并自签名证书
- 诊断提示
线路图
支持政策
升级常见问题

变更复审

紧随变更实施的就是变更复审，复审人员将严格按照变更计划中规定的检查项目，逐项审核落实，确认是否达到变更预期目标。从而正式发布变更。

变更复审阶段内的内容，可参照以下链接：

Back to Top