配置地点

一个机构/组织，不论其大小，都可能会有不同的分支机构以便处理不同的事物。这些分支机构可能位于同一个地点，也可能位于不同的区域。从不同分支机构提交的问题都必须在同一位置进行维护和处理，因此必须设置地点来对应这一情况。ServiceDesk中可以针对区域配置不同的地点来满足用户的需求。  

添加地点

添加地点的步骤：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击顶部标题栏中的管理页签。

3. 点击帮助台中的地点图标 。打开地点列表画面。

4. 点击画面右上的新添地点的链接，进入新建地点的页面。

5. 输入地点名称，它是必填项。

6. 输入该地点的简要描述。

7. 从下拉框中选择该地点所属的区域和时区，时区用于计算该地点的工作时间。因为，属于该地点的请求，必须按照该地点的工作时间来进行处理。

8. 指定该地点所在的地址信息，如：城市、邮编、省市，国家等。

9. 输入该地点的联系人信息，如：邮箱、电话、传真以及网站等。

10. 从以下选项中选中相关的设置：

• 参照缺省设置: 启用参照缺省设置，则不将缺省的设置复制到该地点，而只是参照对应的值。因此该地点不具备独立的配置。在缺省设置中所做的任何更改，如：添加新的节假日、工作组等，都将直接反映到该地点中。  
  
  比如：一个机构所拥有的不同地点，都具有类似地配置时，可以启用参照缺省设置的选项，而不必将缺省的设置复制到各个地点中。这样，在缺省设置中做一次修改，即可反映到所有被参照的地点中。   
   

• 复制缺省设置: 复制缺省设置用于对各个地点保持独立的设置。这样，在缺省设置中所做的少量修改，如果在分离的地点中所对应的值与原来的设置值一样的情形下，将会将所做变更强推到对应的地点中，而在各个地点所做的变更则不影响其它地点，也就是说地点之间的值可以是完全不同的。
  
  比如，A地点的SLA与B地点的不同，则需要使用复制缺省设置，并在A、B地点中修改对应的SLA的值。 
   

• 自定义设置: 自定义缺省设置可以允许对单个地点进行特殊的设置。而系统缺省的设置将不影响该地点的值。 
  
  比如，一个机构在全球有不同的分支机构，其工作时间、节假日、SLA等都不相同。这样，必须对每个地点分别设置这些值，此时就可以选择自定义设置。    

11. 点击保存按钮，保存设置，返回到列表画面。点击保存并新建按钮，可保存当前地点，并新建新的地点。在添加地点的时候，随时可点击取消按钮，取消该操作。

编辑地点

编辑地点的步骤：

1. 从地点列表画面，点击要编辑的地点旁边的编辑图标，进入地点编辑画面。

2. 根据需要做必要的修改，然后保存。

删除地点

删除地点的步骤：

1. 从地点列表画面，点击要编辑的地点旁边的删除图标，弹出删除确认对话框。

2. 点击确定，删除该地点。