为了使提供IT服务的IT团队与使用IT服务的终端用户之间的沟通更加顺畅，减少终端用户提交IT服务请求的盲目性，IT团队需要将自己可以提供的服务明示给终端用户，以便终端用户在提交服务请求时加以选择。
这就是ManageEngine ServiceDesk Plus所提供的服务目录所起的作用。
通过服务目录，对IT部门可以提供的服务进行界定和归类，将终端用户最常用的IT服务（如：安装、搬迁、互联网接入、邮件访问、病毒预防、硬软件的置备、账户管理等）加以简化，并清晰地展现给终端用户，以方便终端用户在需要时快速提交服务请求。
简而言之，服务目录就是指IT部门可以为终端用户提供的各种服务的列表。代表着代表不同类型的一组服务项目。
要访问服务目录的配置页面，可以：
使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
点击管理页签。
在帮助台模块中点击点击服务目录图标
，将列出已经配置的服务类别列表。如下图所示：
在此页面，可以添加新的服务类别，管理服务类别，在某个分类下添加服务。
画面中，每个服务类别名称后面跟随的数字，代表该类别下可以提供的服务条目的数量。
如何使用服务目录
要配置符合自己实际情况的服务目录，首先应该定义服务类别。 服务类别是同类服务项目的组合。可以在管理下拉菜单中看到。也可以直接点击新添服务类别按钮，然后选择IT服务类别还是业务服务类别，从而添加自己的服务类别。配置好的服务类别将列表显示在服务目录列表中。
从管理下拉菜单，还可以配置服务目录用的附加字段和服务级别协议。如果缺省的参数不足以表达所提供的服务的关键信息，可以添加附加字段。而服务级别协议则是用于判定处理相应服务请求的人员的工作效率，是否能令用户满意。
通过服务类别名称中的添加服务按钮，可为该类别添加具体的服务条目。 使用 
图标，可显示该类别下的服务条目。当鼠标指向某个服务条目时，会出现删除、编辑和禁用图标，利用这些图标，可进行相应的删除、编辑和禁用操作。
出现在服务目录列表中的各种图标的意义如下：
- 删除相应的服务条目。
- 编辑相应的服务条目。
- 禁用相应的服务条目。
- 启用相应的服务条目。
在服务目录页面中配置的服务类别及服务条目，将显示在ServiceDesk Plus主画面左上方服务目录的下拉菜单中。通过该下拉菜单，用户可以很方便地快速创建服务请求，并跟踪服务请求的状态。直接点击该服务目标（画面左上方，主页签下面），可以查看模板分类及可用的模板列表。如下图所示（内容随您的配置而变化）
