配置优先级

优先级定义了所处理请求的紧急程度、或者请求的重要性。

要打开请求优先级配置页面，请执行下列步骤：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击优先级。打开的页面将显示系统中所配置的所有优先级。

4. 您可以根据需求，对优先级进行添加、修改或删除。

添加优先级

添加请求优先级的步骤如下：

1. 点击优先级列表页面左上角的添加新的优先级按钮。

2. 在添加优先级表单中输入优先级名称。每个优先级必须是唯一的，不能添加具有相同名称的两个优先级。根据优先级的定义，设置对应的优先级颜色，以及相应的描述。

3. 点击保存。新优先级将被添加到现有的列表中。

添加多个优先级，点击保存并新建按钮，将在添加该优先级之后再次打开添加优先级表单。

如果不想添加新优先级，可随时点击取消退回到优先级列表页面。

编辑优先级

编辑现有的优先级的步骤如下：

1. 在优先级列表页面，点击需要编辑的优先级名旁边的编辑图标。

2. 在编辑优先级表单中，可以更改该优先级的名称和描述。

3. 点击保存。您可以随时点击取消按钮，以取消正在执行的操作。

甚至可以在编辑优先级的时候添加新的优先级，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。

删除优先级

1. 在优先级列表页面中，勾选需要删除的优先级名称

2. 点击列表上方的删除按钮，在弹出的确认消息提示框中，点击确定，删除优先级。

注意：如果优先级没有被删除，而是变成了灰色，则表示该优先级正在某个模板中被使用。灰色代表该优先级目前不能做其他修改。要想将该优先级改为正常，点击优先级旁边的编辑按钮，取消选择优先级不能再继续使用复选框。