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Lucene搜索

ServiceDesk Plus使用Lucene Search来实现其搜索机制，并允许应用程序用户执行各种搜索。

下表列出了可以搜索的字段(以及它们在应用程序中出现的部分):  

请求模块 请求ID
  状态
  分类
  组
  事件文本字段
  优先级
  主题
  模式
  子分类
  技术员
  单行
  紧急度
搜索字段 描述
  一级
  条目
  影响详情
  多行
  影响
   请求类型
  部门
  请求人
  选择-列表
解决方案模板

解决方案

ID
  解决方案标题
  解决方案主题 
  解决方案关键字
  解决方案备注 
  解决方案内容
 

使用Lucene search，用户可以使用以下工具搜索结果:

  • 使用Lucene search，用户可以使用以下工具搜索结果:
  • 多个单词:默认情况下，应用程序将使用OR函数进行搜索。如果用户需要与函数，那么他/她必须在双引号中搜索相同的关键字。这也可以使用高级搜索来完成。搜索Mac耳机和Mac显示器
  • 数值范围:这只能通过高级搜索来实现。搜索30000到30050之间的所有机票
  • 罚单中的特定值:这只能通过高级搜索来实现。搜索包含软件升级和维护的请求

小贴士：

  • 避免输入常见的单词，如“is”、“was”、“for”、“as”等。在搜索框中，以获得精确的结果。
  • 您在解决方案中搜索'the term'的次数越多，搜索结果的精确度越高。 

搜索机制注意事项：

  • 特殊字符不能搜索

  • 请求描述描述超过/或等于64k不可以搜索

  • 搜索SDAdmin角色技术员会获得500结果

  • 搜索非SDAdmin角色技术员将会获得2500结果

  • 新添加/更新的记录只能在间隔2分钟

note

注意: 如果lucene文件夹损坏，执行该文件reIndex.bat，该文件在servicedesk/bin下面。
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