回复模板

在对请求进行回复时，有时也会面临重复输入类似内容。使用回复模板，技术员可避免重复输入，有效的提高工作效率。

配置回复模板，可以：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，选择回复模板，进入回复模板的列表视图。

添加新的模板

1. 点击新添按钮。

2. 指定模板的名称。

3. 在描述字段中，输入详细的回复内容。

4. 根据需要，可选择是否激活该模板（通过选择或不选将该模板标记为停用）

5. 点击保存按钮，保存该模板。

编辑回复模板

1. 在回复模板的列表视图中，点击要编辑的回复模板前面的编辑图标 。

2. 在编辑页面，根据需要，做适当修改。

3. 点击更新按钮。

删除回复模板

1. 在回复模板的列表视图中，选中要删除的回复模板前面的复选框。

2. 点击删除按钮，在删除确认对话框中选择确定，即可删除所选的模板。