服务目录 - 服务类别

服务类别是IT部门向终端用户提供的IT服务和业务服务的综合列表。每个服务类别又由一组相同类型的服务（服务条目）组成。这些服务条目，将作为服务模板提供给终端用户，以便终端用户在需要提交服务请求时选用。服务条目可以设置不同的访问权限，以控制不同的访问对象。

要访问服务类别配置页面，可以：

• 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。
• 点击管理页签。
• 在服务目录模块中点击点击服务类别。进入服务类别页面。

服务类别列表视图，列出所有的IT服务和业务服务。在这里，您可以添加、编辑和删除服务类别。

添加服务类别

• 点击上述页面左上方的服务类别下拉菜单，可以选择IT服务类别或者业务服务类别。可依据实际情况加以选择。 弹出添加服务类别的窗口。

• 指定服务类别的名称，它是必填项。

• 在描述字段中，输入该类别的简要描述，以便其他人能理解该类别的含义。

• 为该服务类别选定一个图标，您可以选择已有的图标，也可以上传自己的图标。

• 根据需要，为其它字段提供相应的值（可选项），这里的其它字段是在定义配置项时配置的相关字段。参见下面的备注。

• 点击保存按钮，返回类别列表视图。

备注:

• 在添加类别的画面中，默认将显示：服务支持时间、业务关键程度、部门、事故恢复目标、可用性目标、成本、管理者及业务影响。这些字段是在添加该配置项时定义的（参见配置项类型），如果您在那里定义了其它字段或属性，它们也将显示在这里。

• 新添加的服务类别（不论是IT服务还是业务服务），都将作为一个配置项，列在CMDB的配置项列表中。

编辑服务类别

• 从服务类别的列表视图，点击要编辑的类别前面的编辑图标，进入编辑页面。

• 画面中的所有字段都是可编辑的，可根据需要加以修改。

• 点击保存按钮，保存修改，返回列表视图。

删除服务类别

• 从服务类别的列表视图，选中要删除的服务类别前面的复选框。

• 点击删除按钮，在删除确认对话框中，选择确定，即可删除所选的服务类别。

注意: 如果要删除的服务类别，已被使用，则不会删除该类别，而是用灰色显示该类别。表示该服务类别将不再使用。您可以点击编辑图标 ，在编辑页面，反选“服务不能再继续使用”选项，保存之后，即可重新激活该服务类别。