从XLS文件导入请求

通过XLS文件批量导入请求。此选项对将请求从SDP应用程序或其他帮助台应用程序导入到别的SDP应用程序有很大帮助。

• 导入请求前应采取的预防措施

• 上传XLS文件

• 映射字段

• 检查导入摘要

• 要点

通过XLS文件导入请求，

1. 单击标题窗格中的请求选项卡

2. 点击请求列表视图页面中的导入请求（靠近设置下拉列表）

导入请求前应做好的预防措施

• 确保通知设置已被禁用，否则，在导入已关闭/已解决的请求时，与请求相关的通知会被不定期地发送给技术员。

• 确保请求关闭规则已被禁用，因为与请求关闭规则的任何不同将导致：正在导入的请求被添加为打开状态的请求，实际上它们可能是已关闭/解决的请求。

导入请求分三步：

第一步：上传XLS文件

1. 单击选择文件，然后选择XLS文件

2. 定位文件并选择相同的文件

3. 点击下一步

第二步：映射字段

从ServiceDesk Plus应用程序的请求字段同步/映射XLS文件的请求字段。此映射过程的的目的是识别未在ServiceDesk Plus中配置的新（或）请求属性/属性，以及在导入请求之前在应用程序中配置/合并相同的属性/属性。

• XLS可能包含好几个工作表（每个工作表里有许多请求）。指定要从中导入请求的工作表。工作表中已填写请求的行数（代表请求数）将显示在数据计数部分。

• 标准请求字段（如主题、描述、请求人名称、解决方案和创建日期）将由ServiceDesk Plus应用程序自动映射；而其他请求字段（如站点、紧急程度、影响、类别等）则必须由技术员在导入请求时手动映射。

下图列出了导入请求时技术员必须手动映射的字段。
                                                       

注意：除此之外，日期字段下的解决日期和完成日期字段也必须由技术员手动选择。

• 请求字段的映射很简单，您可以根据相应的属性（从下拉框中）选择与要导入的请求相关联的值。例如：假设导入的请求已分配了属性地点XYZ，那么，您可以通过选择地点（从下拉框）XYZ关联到与之对应的相同属性。同样地，您可以映射与正在导入的请求相关联的所有其他属性。

• 映射结束后，单击导入。

• 如果您忘记禁用通知设置和请求关闭规则，那么会弹出一条警告，建议您在请求导入之前执行此操作，如下所示。

第三步：检查导入摘要

最后一步是检查或查看导入摘要。导入状态部分将列出以下信息：

• 正在导入的记录（请求）总数[请求已成功导入的情况下]

• 导入失败的原因[请求导入失败的情况下]

如果导入的请求包含ServiceDesk Plus中未配置的字段，那么这些字段会显示出来，技术员可以：

• 选择在ServiceDesk Plus应用程序中配置这些新字段，然后导入请求 。

• 可以选择跳过这些新字段，通过启用导入而不添加上述字段复选框来添加请求（请参见下图）。

• 如果请求导入一切正常，请单击完成。请求将成功导入。

要点：

• 与导入的请求相关联的服务级别协议（如果有）将根据ServiceDesk Plus的服务级别协议的构成规则重新定义（详细信息请参阅ServiceDesk Plus SLA）。例如：如果导入的请求优先级高、紧急程度高，同时ServiceDesk Plus为优先级高、紧急程度高的请求定义了最高级SLA，那么，导入的请求会被分配最高级SLA，因为它们符合所需的条件（或规则），并且将根据需要计算到期日期。

• 切记，ServiceDesk Plus应用程序中定义的操作时间（请参阅操作时间了解更多信息）也会影响导入请求的SLA等级。

• 导入时，如果保存日期值的单元格为日期格式，那么SDP也支持该日期格式。

• 如果保存日期值的单元格未格式化，则必须遵循SDP规定的日期格式dd-mmm-yyyy，hh:mm:ss。

  注意：不遵循指定日期格式的日期值不被Excel识别，SDP也不识别此日期值。

• 如果Excel给定的格式在任何情况下都不正确（包括格式化或非格式化），那么将考虑当前导入/添加时间。
• 败的XLS文件和失败的记录（如果有）将显示在导入摘要中。这两个文件都可下载，技术员可以下载这些文件，通过参考故障记录文件（该文件指示XLS文件中存在的错误）纠正错误的XLS文件。错误报告的图像如下所示，供参考。