提交服务请求

服务请求是终端用户提交的，用于请求支持、交付服务、文档等，与IT故障、失败、降级等无直接关联的请求。可通过以下两种方式提交服务请求：

• 请求人打电话给帮助台的人员，描述请求内容，由帮助台人员代理输入服务请求到本系统中；

• 请求人直接通过自助服务门户，提交自己的服务请求。

服务目录列表

与新建事故请求类似，ServiceDesk Plus也为您提供服务目录下拉菜单，供用户从中选择服务模板，从而快速创建请求。服务模板是可以提供服务项目的表单化数据，可以根据项目的内容进行分类，以方便用户使用。

注意: 如果您的ServiceDesk Plus中没有服务目录，而只是显示请求目录。那是因为您的ServiceDesk Plus管理员在（管理 -> 自主门户设置）启用了“合并事故请求与服务请求”选项，这时，请求目录将同时包括事故和服务模板。

直接点击 请求目录（不是从下拉菜单中选择）可以查看模板类别及模板列表。如下图所示：

提交服务请求

提交服务请求的过程非常简单，只需选择合适的服务模板，然后按模板要求提供相应的数据即可。具体步骤如下：

1. 从服务目录下拉菜单中选定服务项目，打开新建服务请求的表单。如果所选的服务项目设置了SLA，将显示该项目的服务交付时间（否则不显示）。

2. 按照模板定义的内容，提供相应的参数，如：状态、级别、分类等。

3. 指定请求人，可直接输入，也可点击查询图标，查询请求人。如下图，从中选定请求人。

4. 选定请求人之后，与该请求人关联的资产将反映到资产下拉列表中，可从中选定资产。也可点击图标选择资产。
    

   提示:	如果服务请求为“安装软件”，则选定资产后，将在该工作站中安装相应的软件。

5. 如果请求人已经配置地点信息，则该信息将移植到地点字段。

6. 选定地点之后，与该地点关联的工作组将反映到工作组字段，可从中选定要指派的工作组。

7. 选定工作组之后，可选定与该工作组关联的技术员

8. 如果该服务请求启用了编辑人选项，需要点击图标，为该请求指定编辑人。有关编辑人的作用及如何启用编辑人，请参照服务请求编辑人。

9. 对于服务请求模板，如果已经有主题，可以直接采用该主题，也可编辑/修改请求的主题。这里的主题将显示为请求的标题。它是必填项。

10. 在请求描述中，输入相应的请求信息。

11. 如果需要添加附件，可点击添加附件按钮，并提供相应的附件文件，如下图（请注意附件文件有大小限制）。

12. 如果需要，可直接在解决方法栏输入解决方法。

13. 点击添加请求按钮，将提交该请求，并进入该请求的明细显示画面。您可以在此画面对该请求进行更多操作。