链接请求

链接请求的主要功能是将相关的请求链接在一起，相互参照。同时，对于主参照的请求所进行的通用操作（如：添加注释、解决方法等）将可以直接添加到被链接的请求中，这为技术员处理相关类似的请求节省大量时间。

当两个或多个请求被链接时，一个请求将变为主参照请求，其它的请求变为链接的请求。

从请求列表视图链接请求

可从请求列表视图，链接两个或多个请求。步骤如下：

1. 点击请求页签，进入请求列表视图页面。

2. 从请求列表中，选中需要链接的请求前面的复选框（可选择两个或多个请求）。

3. 点击动作下拉菜单，选择链接请求。

   

在所选的多个请求中，最早创建的请求将变为"参照请求"，其余的请求变为"被链接的请求"。

从请求明细页面链接请求

从列表视图链接请求时，最早创建的请求将做为参照请求。当您需要将某个特定的请求作为参照请求，而链接其它的请求（有可能其它请求还比该特定请求创建更早）时，您可以打开该特定请求，进入该请求的明细页面，从该页面链接请求。

1. 从列表视图中，点击需要链接请求的请求主题，进入该请求的明细页面。

2. 从动作下拉菜单中选择链接请求选项，打开请求列表对话框。

3. 选中需要链接的请求前面的复选框。

4. 点击链接请求按钮，这样被选的请求将链接到该请求。

上图中，请求ID为118的请求变为参照请求，而请求ID为92、98和99的请求变为链接的请求，而不是最早创建的请求成为参照请求。

参照请求与链接请求的属性：

1. 任何情况下，一个链接请求只能有一个参照请求和它相关联。

2. 链接请求仍是独立请求，拥有自己的（不同于参照请求）SLA，业务规则等。

3. 如果参照请求（A）被链接为请求（B）的链接请求，那么，A请求的所有链接请求将变为B请求的链接请求。

4. 链接请求有独立的工作日志、解决方法和注释。对链接请求进行的操作不影响参照请求，但是，对参照请求所添加的注释、解决方法，可以自动添加到链接请求（通过勾选对应的复选框）。

5. 通过启用将注释添加到所有被链接的请求选项，可将添加到参照请求的注释，自动添加到所有链接请求。在链接请求的明细页面中，除了显示自己独有的注释外，还会显示在参照请求中添加的注释。请注意，如果对参照请求中的注释进行编辑，将不再影响链接请求中的（早先链接过来的）注释。

6. 为参照请求添加解决方法时，如果选择将解决方法添加到被链接的请求，则为参照请求输入的解决方法将覆盖链接请求的解决方法。编辑参照请求的解决方法也将影响被链接请求的解决方法。链接请求的所有解决方法，可在该链接请求的历史页签下查看。点击解决方法历史中的点击这里，将弹出该请求的所有解决方法。同时，在输入解决方法时，如果选定将请求状态更改为选项，所更改的状态，将只对参照请求起作用，而不会影响链接请求的状态。

7. 查看请求明细页面时，如果被链接到该请求的请求，将会显示链接请求的数量，点击该数字将会显示链接请求，点击相应的请求ID，可以导航到对应的请求明细页面。同时页面还将显示删除链接的按钮，通过它可解除请求间的链接关系。

8. 请求间的链接，可以被添加、修改和删除，每个操作都被记录在请求历史中。

9. 可以链接属于不同请求模板甚至是不同地点的请求，但是，请注意，如果技术员只具有查看所在地点请求的权限，而被链接的请求不属于他所在的地点，则这个技术员将无权查看链接请求，也无法对链接请求进行操作（添加注释、解决方法等）。

10. 请求的关闭和重新打开，对参照请求和链接请求而言，都是独立不关联的。

11. 请求不能通过API或邮件命令解析进行链接。