请求关闭代码

请求关闭代码用于描述请求关闭的真实原因，如：请求被解决后关闭，请求未解决而关闭，请求被取消而关闭，请求超时自动关闭等等情形。使用请求关闭代码，再结合关闭请求时提供的注释，管理员可以了解技术员关闭请求的真正目的。

在技术员关闭某个请求时，将会提示技术员选择已经配置的关闭代码，并输入注释。在这里输入的数据，可以在请求明细页面中查看。

要访问请求关闭代码的列表页面，可以：

1. 使用管理员的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击请求关闭代码。打开的页面将显示系统中所配置的所有请求关闭代码。

4. 您可以根据需求，对请求关闭代码进行添加、修改或删除。

添加请求关闭代码

添加请求请求关闭代码的步骤如下：

1. 点击请求关闭代码列表页面左上角的新添关闭代码按钮。

2. 在添加请求关闭代码表单中输入请求关闭代码名称。每个请求关闭代码必须是唯一的，不能添加具有相同名称的两个请求关闭代码。根据请求关闭代码的定义，输入该请求关闭代码的描述。

3. 点击保存。新请求关闭代码将被添加到现有的列表中。

添加多个请求关闭代码，点击保存并新建按钮，将在添加该请求关闭代码之后再次打开添加请求关闭代码表单。

如果不想添加新请求关闭代码，可随时点击取消退回到请求关闭代码列表页面。

编辑请求关闭代码

编辑现有的请求关闭代码的步骤如下：

1. 在请求关闭代码列表页面，点击需要编辑的请求关闭代码名旁边的编辑图标。

2. 在编辑请求关闭代码表单中，可以更改该请求关闭代码的名称和描述。

3. 点击保存。您可以随时点击取消按钮，以取消正在执行的操作。

甚至可以在编辑请求关闭代码的时候添加新的请求关闭代码，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。

删除请求关闭代码

1. 在请求关闭代码列表页面中，勾选需要删除的请求关闭代码名称

2. 点击列表上方的删除按钮，在弹出的确认消息提示框中，点击确定，删除请求关闭代码。

3. 对于已经引用在请求中的代码，系统将不能直接将其删除，而是标记为非激活状态（以浅灰色显示）。

4. 如需启用这些非激活状态的代码，点击关闭代码对应的编辑图标 ，在描述下方。去掉（不选中）请求关闭代码不能再继续使用 的选项，并保存。