配置管理数据库(CMDB) 是一个存储仓库，用于集中存储您的IT环境中的、所有有意义的实体的相关信息。这里，我们把这些有意义的实体称之为配置项（CI）。它包括：硬件信息、软件信息、文档、业务服务、人员等。前面所描述的资产，也是配置项的一种。CMDB的设计，其目的是为了支持庞大的IT架构，将IT环境中的实体元素全部作为被管对象，加以管理，以便更好地为IT服务提供运维支撑。
在CMDB中的每个配置项都有自己的配置项类型，都具有配置项的通用属性和特定配置项类型所专有的私有属性，并且每种配置项之间都会有不同的关系。这里所说的属性，是用于描述该配置项类型的特征的数据元素。比如：服务器是一种配置项类型，它的属性包括：型号、服务标签、处理器等等。而关系则用于连接两个配置项，表示两个配置项之间的依赖关系以及连接关系等。
ServiceDesk Plus提供CMDB，用于追踪由不同配置项类型（如：资产、业务、IT服务等）发起的请求、问题、变更等的处理情况。它通过配置项关系图来反映这些配置项故障所引起的影响，从而采取什么措施能使这种影响最小化。因此可以说，CMDB就像一个决策工具，在影响分析、关键原因分析、决策制定中起着重要的作用。
在将各种配置项导入到CMDB之前，您需要首先定义配置项类型及配置项的关系。这可以通过ServiceDesk Plus的管理页签下的相应链接来实现。
