仪表板

仪表板显示图形化的实时信息，合并排列在一个视图中，以便于对其进行监视。仪表板根据不同的标准显示与请求、变更、问题、资产、软件、采购订单和合同相关的各种统计数据。

默认情况下，仪表板页面包含以下元素:

1. 帮助台
2. 问题与变更
3. 资产
4. 项目
5. 刷新间隔
6. 筛选
7. 仪表板设置

   

帮助台  

点击帮助台标签，仪表板提供了基于请求信息的各种窗口。

• 第一个小窗口显示了打开、挂起和逾期的请求。可以根据下拉框中的条件查看这些信息。可以根据技术员、分类、级别、优先级和模式查看请求信息。

• 第二个窗口显示请求概要。您可以查看本周、上周、本月和上个月提出的请求。

• 第三个窗口显示任务一览，其中显示了未决任务。

• 第四个窗口显示了可以根据级别、模式、优先级和分类查看打开请求数量。

• 第五个窗口显示违反SLA的数量。提供的下拉框允许您根据优先级、组、级别、技术员和分类查看违反SLA的请求数量。   

• 接下来的3个窗口显示了未指派且未处理的请求、接近违反SLA的请求、最近20天内接收的请求、最近20天内关闭的请求 。单击图形上的数字，将打开相应的请求列表以供查看。  

• 最后两个窗口显示了在过去20天内接收和关闭的请求数量。单击图中的条形图将打开相应的请求，以获得更好的视图。  

问题与变更

有权查看问题与变更模块的技术员可以查看问题与变更窗口。

• 仪表板中的第一个窗口显示了不同类型的变更。您可以从下拉框中选择时间(本周、下周、本月等等)查看时间段的变更。还可以根据变更类型、优先级、紧急度和影响等标准查看变更。

• 第二个窗口显示已批准的变更。可以根据时间(本周、下周、本月等等)查看时间段的变更。列表显示变更的标题和变更的类型。单击变更的标题将打开变更详细信息。

• 第三个窗口显示未经批准的变更。单击更改的标题将打开变更明细。

• 最后一个窗口显示不同类型的问题。通过使用过滤器，可以根据优先级、紧急度和影响来查看图表。

资产

拥有查看资产模块权限的技术员可以查看资产仪表板，监控统计数据。资产仪表板提供了所有资产、软件资产、工作站、采购订单和合同的概览。

• 第一个窗口显示了组织中所有资产(IT和非IT)的概览。默认情况下，只显示工作站、打印机、路由器、服务器和其他设备的数量。点击“查看全部”，其他类别就会展开，显示其他IT和非IT资产，如接入点、交换机等。窗口还显示了扫描失败的工作站的数量，以及故障诊断的选项。通过单击资产旁边显示的数字，可以查看相关资产的列表。

• 第二个窗口根据不同的标准显示工作站的数量。可以通过单击窗口顶部的下拉菜单来选择这些条件。点击“查看全部”，弹出显示扩展图的窗口。原始窗口中没有包含的图形将在此弹出窗口中显示。将鼠标悬停在每个栏目上，将显示相关工作站数量。通过单击该栏目，将显示工作站列表。

• 第三个窗口显示软件相关信息。通过单击窗口的下拉菜单，可以筛选显示信息。通过单击图形，将显示软件列表。

• 第四个窗口显示了采购订单(PO)和合同的阅览。从下拉菜单中选择采购订单一览，可以查看过期的PO、未来7天到期的PO和未来30天到期的PO。通过选择合同一览，可以查看最近30天内到期的合同、未来7天内到期的合同和未来30天内到期的合同。

项目

本窗口展示项目有关的信息。拥有项目权限的技术员可以查看项目的仪表板数据。 

项目中可用的一些窗口包括，

• 按照优先级和项目类型划分的未决项目

此窗口按项目类型显示挂起的项目。您还可以使用过滤器按优先级显示项目。

• 逾期的项目-所有者

此窗口按所有者显示到期的项目。

• 项目到期本月

这个显示了本月/下月到期的项目。

• 里程碑

该窗口帮助您跟踪本周/下周到期的里程碑。

• 按月统计的已创建项目及已关闭项目

该窗口显示了按月创建和关闭的所有项目。

• 按时完成/延时的项目

该窗口展示了按时完成的项目，和延时的项目。

• 未决的项目

该窗口显示了按部门/地点划分的待完成项目。

• 逾期的项目-状态

该窗口根据状态显示了到期/过期的项目。 

刷新所有仪表板

仪表板需要定期刷新，以确保只有最新的数据被加载并显示在仪表板中。刷新下拉菜单自动执行此过程。选择要自动刷新仪表板的刷新频率。仪表板将在设置的刷新频率中自动刷新。

设置

设置菜单可用于自定义仪表板。要了解有关自定义仪表板的更多信息，请单击这里。