服务内容就是日常IT服务的内容。如：安装、搬迁、互联网接入、邮件访问、病毒预防、硬软件的置备等。服务内容按服务类别进行归类和分组。
服务内容的配置，就是针对不同的服务内容，设置不同的服务请求表单，以方便用户快速提交服务请求。
服务请求表单的配置，应根据自己的实际情况，精心设计，既方便用户快速填写，又能获取需要的信息。 配置时可使用拖放的形式，将需要的信息字段拖放至表单中。如果服务请求涉及到资源信息，也可一并配置。同时，也可以配置服务请求的审批模式及多阶段审批。
在配置服务内容时，可以为该服务指定服务级别协议，还可以为该服务请求指派任务等。
下面将分别介绍以下内容：
要为某个服务类别添加服务，
点击服务类别名称栏中的添加服务按钮，将显示服务请求页面的技术员视图，它由三部分组成：标题、服务字段和服务预览。
标题: 用于指定服务名称和简要描述。
服务字段：列出可用的参数字段，还有添加自定义字段的选项。
服务预览：用于设计服务请求的表单，包括字段拖放区域、撤销与重做按钮，资源信息，是否显示给请求人的选项。通过字段拖放区域，可以定制服务请求模板，在这里可以添加、移除字段，设置字段属性，对字段进行布局。
要添加新的字段到服务请求表单，可以将新添字段的选项拖放至表单的空白处，将该字段放到表单中的黄色显示区域。
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在弹出的新添字段对话框中，选择字段的类型：文本、数值和日期/时间
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指定添加字段的标签，它是必填项，可输入该字段的简要描述。
对于文本字段，需要选择单行文本、多行文本还是精选列表。
点击确定按钮，该字段将添加到服务请求表单的相应位置。
这种方式添加的字段，对于该类别的服务是通用的，但是不适用于其它类别的服务。您也可以参照添加附加字段的步骤，事先添加好要用的附加字段（通用或特定）
类似地，也可以将固有的服务字段拖放到服务请求的表单中。可以通过拖放来修改字段的布局位置。
在提交服务请求时，如果用户能够提供所要求的所有信息，当然会对IT服务团队有很大帮助。但是，实际操作中很难实现。很多服务请求都只是提供了部分信息，可能需要某个用户去补充剩余的信息。
为此，ServiceDesk Plus专门设计了服务请求编辑人（通常为一个请求人），用户在提交服务请求的时候，如果指定编辑人，则提交的请求状态将自动更改为搁置，等待所指定的编辑人对该服务请求进行编辑，编辑人更新服务请求后才正式提交给IT团队进行处理。
要指定编辑人，可以将编辑人字段拖放至表单中。详情可参照服务请求编辑人。
如果需要重新安排字段，可点击撤销/重做按钮，进行相应的修改。
要定制或移除不需要的字段，可将鼠标移至相应的字段上面，将会出现编辑字段属性的图标.png){kind=small}
和移除字段的图标
点击编辑字段属性的图标可进行以下操作：
必需的项目: 启用该选项，设置该字段为必填项。
请求人可以设置: 启用该选项，允许请求人编辑该字段的信息，也就是请求人在提交服务请求时可以为该字段输入或选择具体的值。启用该选项后，将自动启用 '请求人可以查看'的选项。
请求人可以查看: 启用该选项，则只允许请求人查看该字段的信息，但是不允许请求人输入/编辑该字段的值。
点击移除字段的图标将相应的字段从表单中去掉。被移除的字段将列表显示在服务字段的列表中。
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注意 |
1. 如果请求分类中的条目字段为必填项，则相应的子分类和分类也自动为必填项。 2. 有些字段，诸如：请求人明细、主题、地点等字段，没有编辑字段属性的图标，因此这些字段只能更改其布局。 3. 有些字段，诸如：状态、请求人明细、主题、地点等字段，没有移除图标，因此这些字段不能被移除。 |
在进入资源信息之前，保存该服务。
如果提供的服务涉及到资源，则需要在资源信息中进行配置。要注意的是：这里所说的资源，不仅包含狭义的软硬件资源、资产等，还包括提供该服务所需要/涉及的其它信息。 比如：新员工入职的服务请求，需要提供的资源信息可能包括：桌面机/便携电脑、要安装的软件、通讯设备、账号信息、联系方式等。
添加资源信息的过程就是回答一系列问题。因此，需要设置好需要请求人回答的问题，问题的格式包括：简单的问题（回答是/否），下拉框（供请求人从中选择）、文本框（需请求人输入），复选框等。
要添加资源：
点击资源信息部分中的添加资源按钮。
弹出添加资源用的窗口，指定资源的标题和描述（资源的用途）。
定义问题。可以从已有问题中选择，也可以创建新的问题。
从已有问题列表中选择：
使用选择您的问题的下拉框，从中选择已有的资源问题。
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对于所选的问题，可点击编辑图标
对其进行编辑。
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添加新的问题:
如果已有的问题列表中没有您想要的问题，可以添加新问题按钮，添加新的问题。
在新添问题窗口中，输入问题，选择问题的格式。如果选择问题的格式为复选框或者下拉框，将会出现添加可选项，其中列出了系统中定义的所有产品类型。比如：您选择软件，则会列出所有可管软件。
通过 >> 按钮，可将项目从左边移到右边，点击确定按钮，保存问题。
手动添加资源:
除了系统中已有的资源，也可以手动添加资源。 只需要在添加选项中选中手动添加，然后在文本框中输入相应的信息，点击添加按钮，即可手动添加资源。如下图所示：
点击保存按钮，保存资源信息。所添加的问题将显示在资源信息中。在此，您也可以对所添加的资源信息进行编辑和删除操作。
显示给请求人
要想请求人也能访问该服务请求模板，需要选中显示给请求人的选项。如果定义了用户组，还可以进一步指定可访问该模板的用户组。这样只要指定组中的请求人才能访问该服务请求模板。如果不指定用户组，则所有请求人都可以访问该模板。
点击保存按钮，保存服务明细。点击保存并配置工作流，保存该信息之后，可配置服务请求的工作流。
工作流包括：选定审批人、指定服务级别协议、指派任务。
审批明细
所提交的有些服务请求可能需要经过审批，才能处理。这时就需要选择审批人。审批人可以是技术员，也可以是具有请求审批权限的请求人。
审批也可能需要多级审批，因此这里设计了多达5及审批。
一旦选定审批人，需要选择合适的通知：
提交服务请求时自动发送审批通知 - 选中该选项将在提交请求的时候立即发送审批通知。
必须经过所指定的所有审批人的审批 - 选中该选项则所指定的所有审批人都必须同意后该请求才能实施，如果任何一个审批人驳回了该服务请求，则不能继续进行处理。
服务请求得到批准之前不指派技术员 - 选中该选项，服务请求只有在经过批准后才能指派给技术员。该选项在选中“提交服务请求时自动发送审批通知” 时，会被启用。
服务级别协议
可以为每个服务请求指定服务级别协议，以便设置合适的请求逾期时间。从下拉框中选择该类服务请求的 SLA 。也可以直接从本画面创建新的服务级别协议。
给服务请求添加任务
如果服务请求需要多个技术员协同工作，才能完成，可以为服务请求创建任务。
可以在此配置与此类服务请求相关的任务。点击添加任务按钮，填写相应的任务内容。
要给服务请求添加任务：
点击添加任务，显示任务表单。
为了快速创建任务，可将常用的任务设置为任务模板，这样只要选择使用的任务模板，则在模板中定义的详细信息将自动填入到任务的相应字段中。请参见任务模板了解如何配置任务模板。
如果没有模板或者不用模板，可在任务表单页面，指定任务的标题，它是必填项。
输入任务的描述。
指定任务的状态（默认为未处理 - Open）。
提供任务的预估工作量（表示技术员在处理该任务时预计要花费的时间），以便计算该任务的计划结束时间。
指定任务的优先级 。
选择工作组/技术员，可标记/指定 。
任务可以被指派/标记给：
某个工作组,
某个工作组，并指定组中的技术员，
单独给某个技术员，而不选择工作组，
没有组也没有技术员。
选项: 指定任务的计划开始时间(当您触发任务时，将自动设置开始时间)
从下拉列表中选择任务类型（需要在管理页面，配置任务类型，否则为空）
点击保存按钮，保存任务。
可以点击编排按钮，对多个任务的顺序进行编排。也可以指定任务之间的依赖关系。
服务请求的任务将在提交服务请求的时候自动创建，并指派给相应的技术员。
请求人视图是专门为请求人设计的服务请求模板。只有有权访问该服务请求的请求人才能看到该请求人视图。
请求人的服务表单与技术员的很类似，只是以下内容有些区别：
抬头部分以灰色显示，表示不可编辑。
不能添加新的字段。
有些参数，如：模式、请求类型、级别、影响明细、紧急度等不可用。
没有编辑字段属性的图标。
您可以将可用的服务字段添加到表单中，也可以重排字段的布局。可以为字段设置缺省值。
默认情况下，新添加的服务都是已启用的。要禁用某个服务：
点击服务类别名称旁的 
图标，列出属于该类别的所有服务。
将鼠标指向要禁用的服务，点击禁用服务的图标
，该服务将以灰色显示，不再出现在主页的服务目录的模板列表中。
要启用某个服务：
点击服务类别名称旁的 图标，列出属于该类别的所有服务。
将鼠标指向已被禁用的某个服务，点击启用服务的图标
，该服务将被启用，重新出现在主页的服务目录的模板列表中。
要编辑服务类别下的某个服务：
点击服务类别名称旁的 图标，列出属于该类别的所有服务。
将鼠标指向要编辑的服务，点击编辑图标。打开服务表单。
与添加服务的操作类似，对需要修改的内容进行修改（包括添加字段、编辑字段属性，添加资源，重新布局等）。
点击保存按钮，保存服务明细。
要删除服务类别下的某个服务：
点击服务类别名称旁的 图标，列出属于该类别的所有服务。
将鼠标指向要删除的服务，点击删除图标
。
在删除确认对话框中，选择确定，即可删除该服务。