工作日志计时器

工作日志计时器省去在工作日志中手动添加时间的麻烦。由于工作日志计时器位于请求详细信息页中，处理请求的技术员只需激活计时器即可跟踪处理请求所用的时间。一旦解决请求，技术员即可停止计时器，并检查解决请求所花费的时间，计时器自身会将该时间添加到工作日志表单中。此功能还帮助管理员了解技术员是否已开始处理请求。

使用工作日志计时器

要启动计时器，

• 请单击“请求详细信息”页面中的工作日志计时器 。
• 输入备注（如果有），然后单击图标   ，将触发计时器。

工作日志计时器中显示的时间可以添加到工作日志中。

要将时间添加到工作日志中，

• 单击添加到工作日志，将停止计时器并将计算的时间添加到工作日志。

• 解决所需的时间将添加到工作日志表单中。
  
  

请求列表视图中的工作日志计时器

可以在请求列表视图中添加工作日志计时器。

要添加工作日志计时器，

• 单击列状图标
• 勾选技术员计时器复选框。

• 点击保存。
• 计时器将出现在每个请求中。
  
  

• 单击计时器查看哪个技术员正在处理该请求。此外，还可以看到多个技术员正在处理一个请求，在计时器图标后面将显示正在处理该请求的技术员的数量。

三个不同的计时器图标代表三种不同的情况

•    : 表示技术员正在处理该请求。
• : 表示两名技术员正在处理一个请求。
•    : 表示登录的技术员/管理员正在处理该请求。
• : 表示两个技术员[包括登录的技术员/管理员]正在处理该请求。
•    : 表示目前没有人处理该请求。