自助服务门户 - ESM设置(实例)
自助服务门户设置允许您选择要在自助服务门户中显示的字段，而常规设置允许您配置所有模块通用的特定设置。
注意：ESM，一些配置将移至ESM目录下的“应用程序设置”。 在各个服务台实例下的自助服务门户下，仅保留特定于该实例的配置。
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选项
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是
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否
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'在创建新请求时，将技术人员显示为“请求人”列表的一部分吗？'[默认'是']
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允许所有技术人员作为请求人。
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启用“否”单选按钮会将技术人员显示为“请求者”列表的一部分。
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'允许请求人将请求与项目关联？'[默认'否']
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启用“是”单选按钮将允许请求人将请求与相应项目关联，从而将请求与其项目进行映射。
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除非被授予足够的特权，否则不允许请求人将请求与项目关联。
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'在请求列表视图过滤器中显示组？'[默认'否']
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启用“是”单选按钮将允许技术人员在“请求列表视图”过滤器中查看组。
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启用“否”单选按钮将在“请求列表视图”过滤器中隐藏组。
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'允许请求人重新打开他们自己的请求?'[默认'否']
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启用“是”单选按钮将允许请求人重新打开自己的请求并进行编辑。 当请求的状态移至“已关闭”或“已解决”时，“请求详细信息”页面中将显示“重新打开”选项卡。
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除非被授予足够的特权，否则不允许请求人重新打开自己的请求。
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'允许请求人关闭自己已解决的请求？' [默认'否']
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启用“是”单选按钮将允许请求人关闭自己已解决的请求。 当请求的状态移至“已解决”时，“请求详细信息”页面中将显示“关闭”选项卡。
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除非被授予足够的特权，否则不允许请求人关闭自己解决的请求。
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'在请求人回复时打开搁置的请求'[默认'否']
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启用“是”单选按钮将在请求人回复时打开搁置的请求。
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请求者回复后也不会打开搁置的请求。
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禁用请求人的默认请求模板 [默认'否']
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启用“是”单选按钮将阻止请求人查看默认请求模板。
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所有请求人可用请求模板。
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选择请求人可以编辑的请求。 选择事件/服务或两者。
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将服务目录费用信息显示给
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请求者：仅向请求者显示服务目录信息
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审批人：仅向审批人显示服务目录信息
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| 选项 |
是
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否
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在创建新的事件请求时向请求人显示建议吗？ [默认'是']
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是：将为请求人启用事件请求创建期间的公告和解决方案自动建议。
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否：启用“否”单选按钮将阻止请求人在创建新的事件请求时查看任何建议。
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| 强制的请求状态更改注释 [默认“否”] |
启用“是”单选按钮将强制要求请求状态更改注释。 |
启用“否”不强制要求请求的状态更改注释。 |
- 将服务目录成本信息显示给：配置是向所有请求人显示服务成本，还是仅向特定请求的审批人显示服务成本。
- 如果您希望在自助服务门户中仅向请求人显示资产，可以启用在自助服务门户中仅向请求人显示关联的资产复选框。
审批设置
- “将审批选项卡显示给请求人”复选框默认为启用。审批选项卡显示给发起请求的请求人和可以审批请求的请求人。如果您不希望请求人查看“审批”选项卡，则可以将其禁用。
- 选择发送请求审批邮件时要进行的限制类型：管理员可以选择可以审批请求的用户或审批人的类型。管理员可以选择“任何人都可以审批”，“仅系统用户可以审批”和“仅服务请求审批人可以审批“。
- 通过将“是”设置为“仅允许来自登录用户的审批操作”选项，仅允许已登录的审批人执行审批操作。但是，为了使此功能正常工作，必须禁用任何人都可以审批的选项，因为这两种功能不能共存。
- 允许请求的自我审批（请注意，“自我审批”包括请求人，代表用户和已登录的技术员：选中此复选框将允许请求人审批其自己的请求。请求人在此处包括代表请求人用户和登录技术员。
- 在请求等待审批期间，默认情况下，停止计时器并将请求状态设置为“保留”。启用此复选框将停止计时器，并在请求等待审批时将状态设置为“保留”。
- 在大多数情况下，当向相关机构发送审批请求时，帮助台团队可能不对审批过程的延迟负责。为了最大程度地减少服务台团队的SLA违规，您可以为状态为“待审批”的请求停止计时器。选中复选框以使用此选项。您也可以从下拉框中选择请求状态。
- 审批提醒通知：如果在一定天数后未执行审批操作，则启用此选项以通知审批人。也可以配置发送审批提醒通知的时间。
- 停止发送提醒通知：启用此选项可停止重复发送给审批人的通知。通过选择通知计数，可以限制发送到审批人的通知数量。
- 自定义审批提醒通知的内容：也可以自定义审批提醒通知的内容。点击“单击此处以自定义邮件的内容”。
常规设置
- 货币：在给定的文本字段中指定所需的货币。 此单位将在所有进行成本计算的地方使用。 默认情况下，货币设置为美元-USD。
- 货币符号：显示相应货币的符号。 默认情况下，指定的货币为$。
- 一周的开始日期：在所有日历视图中，所选日期将被视为一周的开始日期。 默认情况下，一周的开始日期是星期日。
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选项
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是
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否
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在请求详细信息页面中显示地点详细信息？[默认“是”]
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可以查看请求详细信息页面中的地点详细信息，例如地点名称，地址和联系信息。“查看地点详细信息”图标出现在请求详细信息页面中地点参数旁边，以查看地点详细信息。
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启用“否”单选按钮将从请求详细信息页面中删除“查看地点详细信息”图标。
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合并事件和服务模板列表中的服务[默认“是”]
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事件和服务模板将根据特定类别进行分组，并在“新请求”下拉菜单下列出。
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启用“否”单选按钮将阻止事件和服务模板合并在列表中。
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对技术人员显示“快速创建”部分？[默认“是”]
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快速创建部分将在主页上显示给技术人员。
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启用“否”单选按钮将阻止快速创建部分显示给主页中的技术人员。
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为通过电子邮件创建的请求自动设置请求者资产吗？[默认“是”]
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通常，您可以将多个资产关联到一个请求人。 因此，默认情况下，在通过电子邮件提出请求时，将显示与请求人关联的第一个资产。 对于通过电子邮件创建的请求，将自动设置请求人的资产。
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启用“否”单选按钮将阻止将请求人的资产与通过电子邮件创建的请求自动关联。
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解决方案申请人可以审批自己的解决方案吗？
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选择“是”将授予解决方案所有者对解决方案的审批权限。 无需将解决方案发送给进一步的审批。
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选择“否”将禁止解决方案所有者审批他们自己的解决方案。 解决方案所有者必须在将解决方案显示给用户之前，先发送其解决方案以供审批。
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| 您是否希望对请求人隐藏“解决方案”选项卡？ |
选择“是”将对请求人隐藏解决方案标签。
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选择“否”，将使解决方案选项卡对请求人可见。
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| 为所有工作站启用远程控制访问？ |
提供对应用程序中所有工作站的远程控制访问。
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所有工作站的控制访问将被禁用。 |
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允许请求者访问手机客户端吗？[默认“否”]
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启用“是”单选按钮将允许请求人访问手机客户端。
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除非被授予足够的特权，否则请求人无权访问手机客户端。
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允许非登录用户查看解决方案吗？
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启用“是”单选按钮将允许没有登录凭据的用户查看解决方案。 |
启用“否”单选按钮将阻止没有登录凭据的用户查看解决方案。
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删除已关闭请求的系统生成的通知。
您可以禁用系统为已关闭或存档的请求生成的通知。 选择时间范围，并停止在该范围内完成的请求的所有通知。
备份技术员
配置要分配备份技术人员的方式。 如果现有技术人员在截止日期之前不可用，请选择请求数据的截止日期以分配备用技术人员。 如果现有技术人员在创建请求的日期不可用，请选择请求的创建日期以分配备份技术人员。
