共享请求

共享请求允许技术员与以下人员共享请求：

• 技术员和选定的支持组


• 某些网站和部门的请求人

此功能帮助技术员和请求人访问超出其查看/编辑范围的请求。

共享请求的步骤：

步骤1：单击“请求详细信息”页中的“共享请求”。

步骤2：弹出“共享”窗口，如果要技术员共享，请单击“共享给技术员”，如果要与请求人共享，请单击“共享给请求人”。
 

共享给技术员：您可以与所有技术员共享该请求，也可以选择与您共享该请求的所需技术员。您还可以与某些支持组的技术员共享该请求。让我们假设组织的打印机出现问题，您可以选择技术员（如：Heather Graham和Howard Stern），或者选择“硬件问题支持”组，因为打印机问题与硬件有关。在“注释”部分键入您的注释/建议/查询，单击“共享”共享请求。

注：共享请求的查看/编辑权限将与向共享请求的技术员提供的访问权限相同。
 

共享给请求人：您可以与所有请求人共享请求，也可以选择要与之共享请求的请求人，还可以与某些选定站点和部门的请求人共享请求。在本情景中，您可以选择请求人（例如：Shawn Adams），或选择站点和管理/IT服务部门（因为打印机问题与常规管理有关）。请在“备注”部分键入备注/建议/查询，单击“共享”共享请求。

注：请求人只能查看共享请求，不能对其进行编辑。
 

成功共享请求后，可以在“请求详细信息”页的“查看明细”查看共享详细信息。还可以通过单击“编辑”来编辑详细信息。

在请求列表视图中共享过滤器：通过从可用过滤器列表中选择适当的过滤器，可以查看指定共享请求。

共享给我的未决请求：选择此过滤器后，将显示共享给您的处于待处理状态的所有请求。

共享给我的请求：选择此过滤器后，将显示共享给您的所有请求。

在报告中包含共享请求：

您可以在生成的报告中包含共享请求。

转到“报告”下的“自定义设置”，并在“报告设置”弹出窗口中启用“包含共享请求”。