变更管理

变更是为了解决问题。但也有许多变更是为了追求商业利益，例如降低成本或提高服务。变更管理的目标是确保使用标准化方法和程序，使之能有效并即时处理所有变更，从而使变更相关的事件，以及对服务质量的影响最小化，最终提高公司的日常运作效率。

变更通常由发起变更请求开始，伴随着风险评估、业务持续性、变更影响、资源要求、审批、实施、复审等环节。

变更具有6个重要阶段，每个阶段又可以定义不同的状态，从而确保变更顺利完成。

ServiceDesk Plus提供的变更管理，其包含以下功能:

• 变更管理涉及变更生命周期中的六个阶段

• 可在每个阶段配置工作流

• 提供变更模板，以满足不同变更的要求

• 提供不同变更角色，以便更好地控制变更

• 提供紧急变更工作流，以应急处理紧急变更

• 提供变更进度显示器，直观显示变更的不同阶段间的切换

变更可以是：

• 解决事故/问题的永久解决方案

• 预防事故/问题的主动措施