将服务请求转换为事故请求

示例场景:

假设一个用户的iPhone有一些小故障需要维修，由于看到“iphone”这个词时意外地点击了一个iphone请求，因此没有创建一个事故请求。在这种情况下，如果用户不小心提出了服务请求而不是事故请求，那么将服务请求转换为事故请求的操作其实很方便。

将服务请求转换为事故请求的步骤：

1.单击“请求详细信息”页中的“操作”选项卡。从列出的选项中，单击将服务请求转换为事故请求。

2.从显示的弹出窗口中，选择请求所属的服务类别和事故模板。

• 用模板中的值覆盖字段值：启用此复选框时，创建的服务请求中的字段值将替换为所选事故模板中的可用字段值。请注意，无论启用此复选框与否，站点、组和技术员的详细信息都不会受到影响。

• 创建模板中设置的任务：启用此复选框时，将在转换此服务请求时创建事故模板中已存在的任务。

3.启用所需的复选框后，单击“转换”。意外创建的服务请求将立即转换为事故请求。

以下因素将影响服务请求转换为事故请求：

• 服务请求中可用的任何资源信息/批准信息将在转换为事故请求时被删除。

• 如果请求与任何采购订单或采购请求关联，只有具有修改采购订单/采购申请权限的技术人员才能查看此选项。此外转换时，服务请求与采购订单/采购申请的关联将被删除。

• 如果采购申请关闭/采购订单取消，则采购模块中将不提供将服务请求与相应的采购申请/采购订单分离的选项。

在将服务请求转换为事故请求时，需要注意以下几点：

• 转换选项仅适用于挂起状态（默认情况下，打开和挂起/自定义挂起状态）的请求和具有创建和编辑权限的技术人员。

• 如果服务请求已由审批人批准，此选项将不可用。只可用于等待审批的服务请求或被审批者拒绝的请求。