请求列表视图

请求列表视图用于列出提交到ServiceDesk Plus的请求（包括事故和服务请求），通过请求视图，您可以：

• 基于过滤器查看请求

• 定制您自己的过滤器

• 查看归档的请求

• 定制列表视图中要显示的列

• 执行请求编辑、删除、指派、合并等操作

点击请求页签，画面就进入请求列表视图。默认情况下，显示所有未处理（状态为open）的请求。请求包括事故和服务请求。 如下图所示：
 

下面就画面中的各个部件进行说明：

• 过滤下拉菜单： 过滤下拉菜单由不同的过滤条件组成，包括三个分类：我的工作组、请求和我的视图。过滤选项还包括：服务请求、事故请求及服务/事故请求三个选项，分别用于显示服务请求、事故请求或者两个同时显示。归档的请求用于显示已经归档的请求。回收站用于显示被暂时删除的请求。

• 基于请求ID搜索请求：输入请求ID后回车，可直接查看相应请求的明细。

• 设置: 设置下拉菜单中，可以创建自定义视图，管理已有的自定义视图，设置请求列表视图的自动刷新时间。

  • 创建自定义视图: 可以按照自己的过滤条件定制请求列表视图，让它只显示您所关心的请求。创建的过滤器可以设定公有和私有权限。

  • 管理自定义视图：可以查看、编辑、删除您的自定义视图。

• 新建事故: 该按钮用于快速，直接地创建新的事故请求。

• 动作: 通过该下拉菜单，可对一个或多个请求进行编辑、删除、提取、关闭、合并请求的操作，也可进行链接请求的操作。

• 列搜索: 通过列表视图表列头中的搜索图标，可分别对相应的列的内容进行搜索。