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请求编辑的协作

1. 目的

有时候会遇到多个技术员同时操作同一个请求的情形。这时，其他技术员不知道其中某个技术员对该请求的更改，便会造成以下结果：

  • 同一请求可能会指派给不同的技术员。
  • 同一请求，会由不同的技术员发送不同的响应。
  • 不同技术员对请求的操作结果不能同步。

例如:

假设有两个技术员，同时对请求ID为18856 的请求进行操作，而A将该请求指派给了C，B又将该请求指派给了另一个技术员D。这既不利于工作考核，也浪费技术员的时间。

要克服这个问题，ServiceDesk Plus特引入了请求协作功能。该功能在有两个及以上技术员同时打开同一请求时，会在请求页面显示同时查看该请求的技术员人数，并向所有技术员推送有关该请求变更的通知，以便技术员能及时更新该请求。

2. 优点

使用该功能可以：

  • 及时查看当前同时操作该请求的技术员人数及技术员明细

  • 并在技术员对请求做以下操作时及时得到通知：

  • 编辑请求

  • 技术员回复请求

  • 添加/编辑/删除该请求的注释

  • 添加/编辑解决方法

3. 请求协作者的查看

1. 两个不同的技术员同时登录ServiceDesk Plus，比如：两个技术员可在同一机器上，使用不同的浏览器登录。或在不同的机器上登录。

2. 登录之后，在各自的ServiceDesk Plus的界面中，进行如下操作：

i. 点击请求页签，进入请求列表视图，它将显示所有可用的请求。

ii. 选择一个两名技术员都可以看到的请求（请求ID相同），点击该请求的主题，进入请求明细页面。

3. 在请求明细页面的右上角，将可以看到协作图标，其中显示协作者的数量。

4. 点击该协作图标，可以查看协作者/技术员的名称。

5. 点击其中的技术员的名称，可以查看该技术员的明细。

注意:

1. 只有至少两个技术员同时打开同一个请求时，才显示协作图标。 

2. 默认情况下，请求协作的功能使用8081端口。如果需要更改，可以修改产品安装目录下的server.xml文件中的端口值。

请求页面通知的查看:

1. 下图是不同技术员同时操作请求ID为18856的截图。其中一个技术员对请求进行编辑并保存。

2. 这时，在另一个技术员的相应页面中，就会看到相应的通知。

请求列表视图

 

同时打开请求后，在请求明细页面中的协作通知图标

点击协作图标，显示同时访问该请求的技术员的数量及技术员名称

点击技术员的名称，可以查看该技术员的明细

请求页面通知:

当其中的一个技术员更改请求并保存后，另一个技术员的页面中将弹出通知。如图：

 

点击活动通知对话框中的更新图标，将同步更新该请求。

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