业务规则

服务台也可以专门为服务请求定义业务规则。 就像事件请求的业务规则一样，这些规则使它们能够组织传入的请求（通过Web表单和电子邮件），并执行诸如将它们传递到组，分配状态和其他请求参数之类的操作。 可以将这些业务规则应用于请求：创建（和）编辑请求时，或者两者都适用。 每当执行特定的业务规则时，他们还可以选择通过邮件/短信通知选定的一组技术人员，方法是根据其要求为服务请求配置业务规则的“通知”部分。

要访问服务请求的业务规则配置页面，

• 管理>>服务目录>>服务目录-业务规则
• 在服务目录配置向导页面中，单击管理下拉菜单，然后选择业务规则选项。 将显示“业务规则”页面，您可以在其中添加，编辑和删除业务规则。

检查以下链接以了解如何：添加，编辑，删除和组织与服务请求相关的业务规则

• 添加业务规则

• 编辑业务规则

• 删除业务规则

• 整理业务规则

  添加业务规则

• 单击新建业务规则。
• “添加业务规则”表单由三个要配置的块组成，即“业务规则详细信息”，“标准和动作与通知”。

业务规则明细

业务规则的详细信息仅适用于新添加的业务规则。

• 在给定的文本字段中指定唯一的规则名称。 这是必填字段。
• 在“业务规则”下拉框中选择的站点以不可编辑的文本显示。
• 在“描述”文本字段中提供描述业务规则的内容。
• 当通过Web表单创建（或通过电子邮件接收）业务规则时，可以对请求执行业务规则，或者在从请求下拉列表中的执行中选择选项时，可以对业务规则进行编辑或同时执行。默认情况下，“创建”选项处于选中状态。
• 您可以通过选择“禁用业务规则”复选框来禁用业务规则。禁用业务规则后，该规则将不会在任何新的或编辑的请求上执行。禁用的业务规则将在列表视图中以灰色标记。
• 默认情况下，一旦将规则应用于请求，业务规则的执行将停止。要在将业务规则应用于请求后仍继续执行连续的业务规则，请选中“打开级联执行”复选框。
• 默认情况下，当应用业务规则时，仅当请求值为空时，请求值才会使用业务规则中的值进行更改。如果请求值不为空，则不会应用业务规则值。要使用业务规则中的值覆盖请求值，请启用使用业务规则值覆盖请求值。

示例：如果请求中的优先级设置为“高”，并且业务规则中设置的操作为“将优先级设置为低”，则当应用业务规则时，优先级会自动设置为“低”。

标准和动作

在此模块下，定义传入请求需要满足的规则和标准。

• 从相应的下拉列表中选择条件和条件，然后通过单击选择按钮来选择需要匹配的各个值。 您从下拉列表中选择的那些特定父标准的数据库中的值将打开。 选择所需的值，然后单击“确定”。
• 示例：如果要匹配请求者名称John，则在“选择条件”下拉框中选择“请求者名称”。 现在，从下拉列表中选择条件是或不是。 每个标准的列表有所不同。 单击选择按钮以在弹出窗口中打开请求者列表。 从列表中选择请求者名称，然后单击“确定”。 要进行多项选择，请在选择名称时按Shift或Ctrl键。 所选名称出现在选择按钮旁边的文本框中。
• 单击添加到规则以将已定义的规则添加到规则表。
• 默认情况下，单选按钮“匹配以下所有项目”被选中。 如果您不想检查所有这些规则，但是如果满足任何一条规则就足够了，那么请选择单选按钮。
• 定义规则后，您需要定义需要对符合条件的请求执行的操作。 从“选择操作”下拉列表中选择操作。
• 单击选择按钮以选择所选操作的值。

示例：如果您选择的动作是“放置在组中”，则单击“选择”按钮以显示相应站点中可用的组的列表。 选择要放置请求的组，然后单击“确定”。

• 单击添加将操作添加到操作表中。

通知

一旦应用业务规则，您就可以向技术人员发送电子邮件和SMS通知。

注意：在启用通知之前，请配置邮件服务器设置。

要启用电子邮件通知，

• 选中电子邮件旁边的复选框。 单击“添加”，从“选择分配给技术人员”弹出窗口中选择技术人员列表。 单击确定以添加技术人员。

要启用短信通知，

• 选中SMS旁边的复选框。 单击“添加”，从“选择分配给技术人员”弹出窗口中选择技术人员列表。 单击确定添加技术人员。

要编辑电子邮件模板，

• 单击编辑电子邮件模板链接以打开电子邮件模板表单。 在主题和消息文本字段中进行所需的更改。 单击确定。

单击保存。 如果要添加多个业务规则，请单击“保存并添加新”。 无论何时，如果您不想添加业务规则，并希望从添加业务规则表单返回到业务规则列表，请单击“取消”。

编辑业务规则

要编辑现有业务规则，

• 在“业务规则列表”页面中，单击要编辑的“业务规则名称”旁边的编辑图标 。
• 在“编辑业务规则”表单中，您可以修改添加业务规则表单中提到的所有字段。
• 要编辑“匹配以下条件”组，请单击各个条件旁边的“编辑”图标。 在单独的弹出窗口中打开相应的选择窗口。 您可以选择更多值或通过取消选择来删除一些值。
• 您也可以完全删除条件。 要删除条件，请单击各个条件旁边的删除图标。
• 在要执行的动作中，您可以添加新动作，编辑或删除现有动作。
• 单击保存以保存执行的更改。 在任何时候想要取消正在执行的操作，请单击“取消”。 即使在编辑业务规则时，如果您想添加另一个新业务规则，也请单击“保存并添加新”按钮。

删除业务规则

• 在“业务规则列表”页面上，启用要删除的规则名称旁边的复选框。
• 单击操作下拉按钮，然后选择删除选项。 打开确认对话框。
• 单击“确定”继续删除。 如果您不想删除业务规则，请单击“取消”。

整理业务规则

组织业务规则决定了将规则应用于传入请求的顺序。 您可以组织业务规则，使其以特定顺序出现在列表视图中，

• 从“业务规则”组合框中选择要为其重新排列业务规则顺序的站点。
• 单击业务规则列表视图页面右上角的组织业务规则链接。 打开一个弹出窗口，以列表视图中出现的顺序显示可用业务规则的列表。
• 选择一个业务规则，然后单击列表旁边的上移或下移按钮。
• 单击保存。