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许可常见问题

  • 可以创建多少个服务台实例？

    最多可以创建10个实例。

  • 我已经升级了ServiceDesk Plus（企业版，10个技术和2000个资产），并想试用HR和Facilities服务台实例，ManageEngine如何为上述方案提供许可证？
  1.      您可以联系我们的销售团队sales@manageengine.com。 他们将提供与您的生产许可证[IT> Enterprise-10tech-2000nodes + HR + Faccilities]相同的许可证，以及两个有效期为30天的新实例的试用许可证。
  2.      ManageEngine将仅向所有服务台提供一个许可证。 每个帮助台及其技术人员和资产都将列为组件。
  3.      许可证到期后，OrgAdmin可以联系我们的销售团队以扩展，升级或购买新许可证。
  4.      如果OrgAdmin不想使用HR and Facilities，则OrgAdmin可以解除/发布HR and Facilities门户的许可证，并应用先前的许可证。
停用的实例无法移至正常。
  • 我可以为试用版上的新服务台实例选择自己选择的版本吗？

    否。默认情况下，所有新服务台实例都将具有企业版。

 

  • 在试用帐户上可以为服务台实例创建多少技术员？

    获得试用许可证后，您最多可以为新实例添加两名技术人员。

 

  • 我创建了新的服务台实例，如何应用许可证？

    确保您具有OrgAdmin访问权限。 使用右上角的“许可证”选项卡来应用许可证。 针对相应实例选择适当的许可证并保存。

 

  • 我对一个服务台实例应用了错误的许可证，如何以及在哪里更改？
  1.     OrgAdmin可以更改许可证分配。
  2.      转到右上角的许可证标签
  3.      编辑需要从许可证下拉列表中更正的实例许可证
  4.      选择“解除许可”。
  5.      现在，该许可证可以应用于任何其他实例。
  • 我已经为IT和HR创建了实例，但是计划与IT和设施一起使用。 我应该做些什么？
  1.      在ESM目录>> ServiceDesk实例下为设施创建一个新的服务台实例。
  2.      转到右上角的“许可证”选项卡，然后为HR实例选择“解除许可”以释放使用的许可证。
  3.      针对设施实例单击许可证下拉列表，选择相应的许可证，然后单击保存。

 

  • 许可证过期后会怎样？

    默认的IT实例将移至标准免费版本，其他实例将进入只读模式，所有实例为“许可到期”状态。 只有OrgAdmin有权访问应用许可证。

 

  • 申请许可证后，服务台实例的状态如何？

    为实例申请许可证后，实例的状态将恢复为以前的状态，即“预运行”或“正常”。

 

  • 我已经使用IT，HR和设施服务台实例3个月了，现在我只想使用设施实例，是否可以仅为设施购买许可证？

    由于基本服务台实例是IT，因此必须为IT实例应用许可证并执行常规操作。 然后，您将必须购买两个许可证（两个实例各一个）。 请联系sales@managemengine.com以获取IT和Facilities HelpDesk的许可证。

 

  • 我可以将服务台实例设置为“停用”状态吗？

    是的，实例所有者有权将实例移至“停用”。 这样，整个实例将进入只读模式，仅允许实例所有者访问该实例。

1.实例一旦设置为“停用”，则无法移至“预运行”或“正常”状态。
2.淘汰的实例将计为实例许可证。 仅当删除整个实例时，才能释放许可证。

 

  • 当包括默认IT许可证在内的所有许可证都到期时，会发生什么？

    一旦许可证在完整安装中到期后，基本IT许可证将由一名用户更改为免费标准版。 对于其他门户网站，组织管理员将具有只读模式访问权限

  • 您能否解释一下ESM设置的许可结构？

    每个服务台实例（HR，设施，IT，法律等）都需要一个许可证。 默认情况下，对于新安装的ServiceDesk Plus，该应用程序捆绑有默认许可证和两个实例许可证，有效期最多30天。 每个实例可以关联两名技术人员。

    为了继续进行下去，必须为每个实例购买新的许可证。 每个实例的许可证首选项在标准，专业和企业之间可能有所不同。

 

  • 我们可以在实例之间共享许可证吗？ 例如，如果我拥有10名技术人员的专业许可证，则可以在IT服务台（6位技术人员）和设施服务台（4位技术人员）之间共享该许可证吗？

    您可以联系我们的销售团队，根据需要在实例之间分配当前许可证。

    每个实例都应使用自己的许可证进行映射。

 

  • 许可证是否需要为每个实例（例如在云中）具有唯一的名称？

    ServiceDesk Plus本地许可证在许可证文件中将具有唯一的名称，每个名称均包含版本，技术人员登录名和附加组件。 这样，在将许可证与实例相关联时，将分别列出每个许可证。

 

  • 客户是否可以将其当前的SDP许可证应用于测试新的ESM测试版本？

    请联系sales@manageengine.com获取测试服务器许可证。

 

  • 我们需要更新现有许可证吗？ 如果要使用ESM，是否需要额外的许可证？

    现有许可证可用于默认的IT服务台实例。 创建新实例后，每个实例都需要拥有自己的许可证才能使该实例可供最终用户使用。

  • 如果用户是所有实例的所有者，那么该用户是否需要每个实例多个许可证？

    实例的所有者是该实例的SDAdmin。 这意味着必须为每个所有者购买技术人员许可证。 单个用户可以是所有实例的所有者，但是，他们仍然需要许可证才能将实例发布给用户。

  • 目前，我们在多个部门使用了75个技术员许可证，是否可以将75个技术许可证分成不同的块以用于不同的实例？

    是的，可以在不同实例之间划分许可证，每个实例具有不同的版本。 通过电子邮件将您的版本和每个实例所需的技术人员数量发送到sales@manageengine.com，以获取相同报价。

  • 我们如何申请许可证？ 一旦应用，它将在“相关许可证”选项卡上列出吗？
    许可证只能由OrgAdmin通过导航到“？”进行关联。 在右上角。 关联后，您可以将每个组件映射到各个实例。
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