配置状态
状态描述了请求的处理进度。它的值（打开、关闭、挂起或已解决）取决于工单处理过程中的各个因素，例如请求人确认服务已交付、请求所关联的技术员的可用状态等。为更加精准的描述请求的整个处理过程，ServiceDesk Plus为管理者提供了两类状态：即处理中、已完成。
- 进行中：此类状态表示工单处于交付状态，当前正在被服务台处理，同时请求计时器置为启用。
- 已完成：此类状态表示请求处理过程停止或结束，如请求已经完成。
打开状态配置页面：
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使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus。
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点击标题栏中的管理页签。
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在帮助台定制器部分，点击状态按钮。
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状态列表页面将显示出来，您可以在这里对状态执行创建、修改、删除动作。
添加状态
添加请求状态的步骤如下：
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点击状态列表页面右上角的添加新状态按钮。
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在添加状态表单中的名称字段输入状态的名称，该名称应保持唯一。
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选择该状态所属的类型。配置状态的类型，即进行中或已完成。如选择进行中，则您可以选择此状态是否需要关闭计时器，以表示请求处理中的停表状态（例如挂起状态，标识请求正在被处理，但是因其它原因造成工单无法完成交付，为避免SLA违反，将其计时器设置为停止状态），需要注意的是，该设置仅对进行中类型的状态有效。
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根据需要，输入状态的描述。
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点击保存，新状态将被添加。
如需继续添加状态，请点击保存并新建按钮。这将在新状态被添加之后再次打开添加状态表单。
无需添加新状态，可随时点击取消退回到状态列表。
注意：搁置是唯一一个默认的“进行中”的状态，这个状态中“请求定时器关闭”，是为了防止技术人员的无意的不活动(比如等待请求者的批准)违反SLA。可以根据需要添加更多这样的状态。
编辑状态
编辑现有状态的步骤如下：
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在状态列表页面中，点击需要编辑的状态名旁边的编辑图标
，或直接点击状态名字，即可打开状态编辑页面。
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在编辑状态表单中，可以更改状态的名称。
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如果该状态属于进行中状态，可以选择关闭或开启计时器。如果请求状态属于完成类型，则不能编辑请求状态的类型。
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如果需要，可以编辑状态的描述信息。
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点击保存以保存更改。要想取消正在执行的操作，可随时点击取消。
甚至可以在编辑状态的时候添加新的状态，只需在完成变更后点击保存并新建按钮。
注意:请记住，在编辑状态时不能更改与状态相关的特征(即，将其从进行中更改为已完成，反之亦然)，但其他细节可以更改。如果你正在编辑“进行中”的状态，停止计时器可以被激活/停用。
删除状态
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在状态列表页面中，点击想要删除的状态名旁边的删除图标
。
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在弹出的确认对话框中点击确认按钮，删除状态。
注意：如果状态没有被删除，而是变成了灰色，则表示该状态正在某个模板中被使用。灰色代表该状态目前不能做其他修改。要想将该状态改为正常，点击状态旁边的编辑按钮，取消选择状态不能再继续使用复选框。
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请注意：1. 默认的状态（包括打开，搁置，已解决和关闭）不能被删除。
2. 请求计时器累计请求时间，帮助技术人员跟踪并遵守SLA。
3. 请求计时器可以从请求详细信息页面访问（单击动作下拉菜单>开始/停止计时器）。
